DSpace Collection: The Faculty of Public Health / คณะสาธารณสุขศาสตร์

Implementation of Thung Khao Luang Subdistrict Administrative Organization Health Security Fund by Thung Khao Luang Subdistrict Health Assembly Process Thung Khao Luang District, Roi Et Province

Wed, 01 Jan 0016 00:00:00 GMT

Title: Implementation of Thung Khao Luang Subdistrict Administrative Organization Health Security Fund by Thung Khao Luang Subdistrict Health Assembly Process Thung Khao Luang District, Roi Et Province; การดำเนินงานกองทุนหลักประกันสุขภาพองค์การบริหารส่วนตำบล โดยกระบวนการสมัชชาสุขภาพตำบลทุ่งเขาหลวง อำเภอทุ่งเขาหลวง จังหวัดร้อยเอ็ด Abstract: This research is an action research study (Action Research), a type of participatory action research. (Participatory Action Research) aims to study the health assembly process. Implementation of Thung Khao Luang Subdistrict Administrative Organization Health Security Fund by Thung Khao Luang Subdistrict Health Assembly Process Thung Khao Luang District, Roi Et Province The target groups for the study were 1) the fund management group, 36 people, 2) the network partners participating in the development, 35 people. Quantitative data were collected using questionnaires. Data were analyzed using descriptive statistics including frequency, percentage, range, mean and standard deviation. Qualitative data by content analysis. The statistic used to test the hypothesis is Wilcoxon Matched-pairs Signed Rank Test. The research results found that Implementation of Thung Khao Luang Subdistrict Administrative Organization Health Security Fund by Thung Khao Luang Subdistrict Health Assembly Process Thung Khao Luang District, Roi Et Province this time consists of an 8-step process including 1) studying the area context and analyzing problem conditions 2) holding a workshop 3) defining problem issues. Develop issues and seek consensus 4) Create an action plan 5) Drive the action plan into practice 6) Follow up, support, and evaluate operations 7) Exchange operational learning and 8) Extract lessons, summarize results, problems, obstacles, and results from Use the aforementioned health assembly process. As a result, the target group will manage the fund. There is a level of knowledge, roles, and participation. and satisfaction with the fund's operations Increased to a level of statistical significance at the 0.05 level and network partners participating in the development Have a level of knowledge Participation and satisfaction with the fund's operations Increased to a level of statistical significance at the level of 0.05. Factors of success in the operation of the Subdistrict Administrative Organization Health Insurance Fund using the Thung Khao Luang Subdistrict Health Assembly process this time are 1) teamwork of all sectors (Team work) 2) Knowledge sharing between network partners (Knowledge sharing) 3) Leadership of the President and Permanent Secretary of Thung Khao Luang Subdistrict Administrative Organization (Leadership) is the participation of all networks in the area. jointly develop the process There is communication, exchange, learning and working together. The network of every sector in the community is strong and united. And the leaders of the organization have leadership and give importance to promoting public health. Able to lead a team to develop operational processes to be successful according to goals. As a result, the operating results of the Health Insurance Fund of Thung Khao Luang Subdistrict Administrative Organization Passed the assessment of health insurance fund management and was at the A+ level. It is a fund with high potential. Can be a learning center.; การวิจัยครั้งนี้ป็นการวิจัยเชิงปฏิบัติการ (Action Research) ประเภทการวิจัยเชิงปฏิบัติการแบบมีส่วนร่วม (Participatory Action Research) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการสมัชชาสุขภาพตำบล ในการดำเนินงานกองทุนหลักประกันสุขภาพองค์การบริหารส่วนตำบลทุ่งเขาหลวง อำเภอทุ่งเขาหลวง จังหวัดร้อยเอ็ด กลุ่มเป้าหมายในการศึกษา คือ 1) กลุ่มดำเนินการบริหารจัดการกองทุนฯ จำนวน 36 คน 2) กลุ่มภาคีเครือข่ายที่เข้าร่วมพัฒนาฯ จำนวน 35 คน เก็บรวบข้อมูลเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ พิสัย ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ข้อมูลเชิงคุณภาพโดยการวิเคราะห์เนื้อหา สถิติทีใช้ในการทดสอบสมมุติฐาน คือ Wilcoxon Matched-pairs Signed Rank Test ผลการวิจัย พบว่า การดำเนินงานกองทุนหลักประกันสุขภาพองค์การบริหารส่วนตำบลโดยใช้กระบวนการสมัชชาสุขภาพตำบลทุ่งเขาหลวง อำเภอทุ่งเขาหลวง จังหวัดร้อยเอ็ด ในครั้งนี้ ประกอบไปด้วยกระบวนการ 8 ขั้นตอน ได้แก่ 1) ศึกษาบริบทพื้นที่และวิเคราะห์สภาพปัญหา 2) ประชุมเชิงปฏิบัติการ 3) กำหนดประเด็นปัญหา พัฒนาประเด็นและแสวงหาฉันทามติ 4) จัดทำแผนปฏิบัติการ 5) ขับเคลื่อนแผนปฏิบัติการสู่การปฏิบัติ 6) ติดตาม สนับสนุน และประเมินผลการดำเนินงาน 7) แลกเปลี่ยนเรียนรู้การดำเนินงาน และ 8) ถอดบทเรียน สรุปผล ปัญหาอุปสรรค ผลจากการใช้กระบวนการสมัชชาสุขภาพตำบล ดังกล่าว ส่งผลให้กลุ่มเป้าหมายกลุ่มดำเนินการบริหารจัดการกองทุนฯ มีระดับความรู้ บทบาท การมีส่วนร่วม และความพึงพอใจในการดำเนินงานกองทุนฯ เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และกลุ่มภาคีเครือข่ายที่เข้าร่วมพัฒนาฯ มีระดับความรู้ การมีส่วนร่วม และความพึงพอใจในการดำเนินงานกองทุนฯ เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ปัจจัยแห่งความสำเร็จของการดำเนินงานกองทุนหลักประกันสุขภาพองค์การบริหารส่วนตำบลโดยใช้กระบวนการสมัชชาสุขภาพตำบลทุ่งเขาหลวง ในครั้งนี้ คือ 1) การทำงานเป็นทีมของทุกภาคส่วน (Team work) 2) การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันระหว่างภาคีเครือข่าย (Knowledge sharing) 3) ความมีภาวะผู้นำของนายกและปลัดองค์การบริหารส่วนตำบลทุ่งเขาหลวง (Leadership) คือ การมีส่วนร่วมของทุกเครือข่ายในพื้นที่ร่วมกันพัฒนากระบวนการ มีการสื่อสารแลกเปลี่ยนเรียนการทำงานร่วมกัน เครือข่ายทุกภาคส่วนในชุมชนมีความเข้มแข็งและสามัคคี และผู้นำขององค์กรมีภาวะผู้นำและให้ความความสำคัญในการส่งเสริมสุขภาพของประชาชน สามารถนำทีมพัฒนากระบวนการดำเนินงานให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมาย ส่งผลให้ผลการดำเนินงานกองทุนหลักประกันสุขภาพองค์การบริหารส่วนตำบลทุ่งเขาหลวง ผ่านการประเมินการบริหารจัดการกองทุนหลักประกันสุขภาพ อยู่ในระดับ A+ เป็นกองทุนที่มีศักยภาพสูง สามารถเป็นศูนย์การเรียนรู้ได้

Improving restaurant operations to a clean restaurant standardwith delicious taste at a very good level in Wapipathum subdistrict municipalityWapipathum District Mahasarakham Province

Tue, 01 Jan 0009 00:00:00 GMT

Title: Improving restaurant operations to a clean restaurant standardwith delicious taste at a very good level in Wapipathum subdistrict municipalityWapipathum District Mahasarakham Province; การพัฒนาการดำเนินงานร้านอาหาร สู่มาตรฐานอาหารสะอาด รสชาติอร่อย ระดับดีมาก ในเขตเทศบาลตำบลวาปีปทุม อำเภอวาปีปทุม จังหวัดมหาสารคาม Abstract: This research is participatory action research. To develop restaurant operations to meet the standards of clean, delicious food at a very good level in Wapi Pathum Subdistrict Municipality. Wapi Pathum District Maha Sarakham Province With the participation of network partners, which consists of 118 representatives of the public sector, 10 representatives of the academic sector, and 3 representatives of the political sector. The study is divided into 3 parts: (1) Situation Context Study Group is a group of citizens, academic and political sectors, totaling 178 people. (2) Group participating in the development of the model. There were 60 representatives from various sectors and stakeholders. (3) A group that participated in the evaluation of development and success factors, totaling 60 people. Both quantitative and qualitative data were collected using questionnaires, interviews, and conversations. Groups, assessments, and knowledge tests Data were analyzed using averages. Standard deviation, frequency, percentage and Paired simple t-test. The research results found that From the restaurant development operations to the standards of clean food, delicious taste, very good level, which uses participatory operations of network partners in every sector. The operation consists of 5 steps: 1) studying the context of the area and community conditions 2) joint planning with network partners 3) implementing the plan 4) observing and following up with network partners 5) reflection Results and lessons learned from success. This allows the restaurant to pass the standards for clean, delicious, very good food, increasing from 8.33 percent to 33.33 percent, which is from having good practices. This has led to the development of restaurant operations to the standard of clean, delicious food at a very good level in Wapi Pathum Subdistrict Municipality. Wapi Pathum District successful and can lead to further development to achieve sustainable development in the future Based on the principles of community participation.; การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปฏิบัติการแบบมีส่วนร่วม เพื่อพัฒนาการดำเนินงานร้านอาหารสู่มาตรฐาน อาหารสะอาด รสชาติอร่อย ระดับดีมาก ในเขตเทศบาลตำบลวาปีปทุม อำเภอวาปีปทุม จังหวัดมหาสารคาม โดยการมีส่วนร่วมของภาคีเครือข่ายซึ่ง ประกอบด้วย ตัวแทนภาคประชาชน จำนวน 185 คน ตัวแทนภาควิชาการ จำนวน 10 คน และตัวแทนภาคการเมือง จำนวน 3 คน โดยแบ่งการศึกษาออกเป็น 3 ส่วน คือ 1) กลุ่มศึกษาบริบท สถานการณ์ คือ กลุ่มประชาชน ภาควิชาการ และภาคการเมือง จำนวน 198 คน 2) กลุ่มที่มีส่วนร่วมในการพัฒนารูปแบบ คือตัวแทนจากภาคส่วนต่างๆ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จำนวน 60 คน 3) กลุ่มที่เข้าร่วมประเมินผลการพัฒนาและปัจจัยแห่งความสำเร็จ จำนวน 60 คน มีการเก็บรวบรวมข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ โดยใช้แบบสอบถาม แบบสัมภาษณ์ การสนทนากลุ่ม แบบประเมิน และแบบทดสอบความรู้ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ความถี่ ร้อยละ และ Paired simple t-test ผลการวิจัยพบว่า จากการดำเนินงานพัฒนาร้านอาหารสู่ มาตรฐาน อาหารสะอาด รสชาติอร่อย ระดับดีมาก ซึ่งใช้การดำเนินงานแบบมีส่วนร่วมของภาคีเครือข่ายทุกภาคส่วน จากการดำเนินงานประกอบด้วย 5 ขั้นตอน คือ 1) ศึกษาบริบทของพื้นที่ และสภาพชุมชน 2) การร่วมวางแผนกับภาคีเครือข่าย 3) การดำเนินการตามแผน 4) การสังเกตและติดตามผลร่วมกับภาคีเครือข่าย 5) การสะท้อนผลและถอดบทเรียนแห่งความสำเร็จ ซึ่งทำให้ร้านอาหารผ่านเกณฑ์มาตรฐานอาหารสะอาด รสชาติอร่อย ระดับดีมาก เพิ่มขึ้นจากเดิม ร้อยละ 8.33 เป็นร้อยละ 33.33 ซึ่งจากการมีแนวทางปฏิบัติที่ดี ทำให้การพัฒนาการดำเนินงานร้านอาหารสู่มาตรฐาน อาหารสะอาด รสชาติอร่อย ระดับดีมาก ในเขตเทศบาลตำบลวาปีปทุม อำเภอวาปีปทุม ประสบความสำเร็จ และสามารถนำแนวทางไปพัฒนาต่อเพื่อให้เกิดการพัฒนาที่ยั่งยืนในอนาคตได้ โดยอาศัยหลักการมีส่วนร่วมของชุมชน

Developing a Model for Epidemic Prevention and Control in Communities According to District-level Quality-of-life Development Standards

Sat, 01 Jan 0007 00:00:00 GMT

Title: Developing a Model for Epidemic Prevention and Control in Communities According to District-level Quality-of-life Development Standards; การพัฒนารูปแบบในการดำเนินงานป้องกันและควบคุมโรคระบาดในชุมชนตามมาตรฐานการพัฒนาคุณภาพชีวิตระดับอำเภอ Abstract: This action research aimed to develop a community epidemic prevention and control model by adhering to the quality-of-life improvement standards at the district level in Nakhon Si Thammarat province. The study spanned two phases from June 2022 to June 2023. The first phase involved two main steps. Step 1 focused on studying the local context and identifying key factors in preventing and controlling epidemics within the community. The sample size was determined by comparing the proportion of the known population (492 persons) to 475. The qualitative study sample was randomly selected from a pool of 23 individuals who were part of the district-level quality-of-life development committee. Five districts participated in this study, namely Chang Klang District, Nop Phitam District, Hua Sai District, Ron Phibun District, and Thung Song District. Data collection involved questionnaires for the qualitative study and semi-structured questions for the qualitative study (focus group). Quantitative data were analysed using various statistical methods, including mean, standard deviation, frequency, percentage, multiple regression, and confirmatory factor analysis. Step 2 The action research phase consists of four steps: 1) Planning, 2) Implementation, 3) Observation and 4) Reflection, carried out in Phrom Khiri District, Nakhon Si Thammarat. This research finding revealed that the development of a community epidemic prevention and control model, in line with the quality-of-life improvement standard set by the district-level quality-of-life development committee, encompasses six dimensions : (1) applying the results to epidemics actions; (2) improving communication and public awareness about epidemics; (3) fostering cooperation in planning and evaluating; (4) boosting morale and encouragement; (5) efficiently utilizing resources and development skills; and (6) integrating and system evaluation. Self-assessment based on UCCARE guidelines indicated that all dimensions had been assessed and were in an integrated stage. Furthermore, the model received a perfect score, covering ten dimensions. Community activities were cooperative, ongoing, and promoted within the community to encourage active participation. Moreover, continuous adherence to policies and integration with relevant government agencies and shared resources was highly beneficial. However, the success of these efforts largely depends on the specific context of the districts, which will directly impact the effectiveness of community epidemic prevention and control. Recommendations from this study include the necessity for each district to ensure integrative preparation by providing supportive counselling and focusing on effective networking before implementing a quality-of-life development model. Additionally, it is essential to disseminate vital information about the role of the quality-of-life development committee. Furthermore, in the event of a new epidemic, an emphasis should be placed on system management in the epidemic situation, ensuring effective communication with all departments in the district. This comprehensive approach reflects excellent management practices and addresses the challenges required for success.; วิจัยเชิงปฏิบัติการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนารูปแบบในการดำเนินงานป้องกันและควบคุมโรคระบาดในชุมชน ตามมาตรฐานการพัฒนาคุณภาพชีวิตระดับอำเภอ จังหวัดนครศรีธรรมราช ดำเนินการศึกษาตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2565 – มิถุนายน 2566 แบ่งการศึกษาเป็น 2 ขั้นตอน คือ ขั้นตอนที่ 1 เพื่อศึกษาสภาพบริบทพื้นที่ และศึกษาองค์ประกอบเชิงยืนยันในการดำเนินงานป้องกันและควบคุมโรคระบาดในชุมชน ประชากรเป้าหมาย จำนวน 492 คน คำนวณขนาดตัวอย่างได้ 475 คน กลุ่มเป้าหมายที่ศึกษาเชิงคุณภาพ ได้แก่ คณะกรรมการพัฒนาคุณภาพชีวิตระดับอำเภอ จังหวัดนครศรีธรรมราช จำนวน 23 อำเภอ สุ่มกลุ่มเป้าหมาย 5 อำเภอ ด้วยการหยิบฉลากอย่างง่าย ได้แก่ อำเภอช้างกลาง อำเภอนบพิตำ อำเภอหัวไทร อำเภอร่อนพิบูลย์ และอำเภอทุ่งสง เก็บรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณด้วยแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน ข้อมูลเชิงคุณภาพโดยใช้แนวคำถามสนทนากลุ่ม ส่วนขั้นตอนที่ 2 ระยะการวิจัยเชิงปฏิบัติการ ประกอบด้วย 4 ขั้นตอน คือ (1) การวางแผน (2) การปฏิบัติ (3) การสังเกตการณ์ และ (4) การสะท้อนผล ดำเนินการในพื้นที่อำเภอพรหมคีรี จังหวัดนครศรีธรรมราช ผลการศึกษาพบว่า การพัฒนารูปแบบในการดำเนินงานป้องกันและควบคุมโรคระบาดในชุมชน ตามมาตรฐานการพัฒนาคุณภาพชีวิตระดับอำเภอ ที่พัฒนาขึ้นเกิดจากการทำงานร่วมกันของคณะกรรมการพัฒนาคุณภาพชีวิตระดับอำเภอ นำไปสู่องค์ประกอบของรูปแบบ 6 มิติ ประกอบด้วย (1) การประชุมและใช้ข้อมูลทางระบาดวิทยา (2) พัฒนาช่องทางสื่อสารและประชาสัมพันธ์ข้อมูลเกี่ยวกับการระบาด (3) การวางแผนและประเมินผลร่วมกัน (4) การสร้างขวัญและกำลังใจ (5) การใช้ทรัพยากรและพัฒนาทักษะ และ (6) การบูรณาการและประเมินผลระบบ และผลการประเมินตนเองตามแนวทาง UCCARE มีการประเมินครบทุกมิติ และอยู่ในขั้นบูรณาการ มีคะแนนระดับ 5 หลังการพัฒนารูปแบบโดยดำเนินการกิจกรรมครอบคลุมทั้ง 10 มิติ กิจกรรมที่ดำเนินการโดยชุมชน มีการดำเนินงานอย่างมีส่วนร่วม ปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง รวมถึงมีการประชาสัมพันธ์ที่เข้าถึงประชาชน และทำให้เกิดกิจกรรมที่จะต้องปฏิบัติที่แท้จริง ประกอบกับหากมีการปฏิบัติตามนโยบายอย่างต่อเนื่อง การบูรณาการเชิงพื้นที่ทั้งภาคประชาชน หน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้อง และมีการแบ่งปันทรัพยากรร่วมกันอย่างชัดเจน ทั้งนี้ ตั้งอยู่บนพื้นฐานเชิงบริบทของแต่ละอำเภอ สิ่งเหล่านี้จะส่งผลโดยตรงต่อการป้องกันและควบคุมโรคระบาดอย่างมีส่วนร่วมของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อดสนอแนะ ควรนำมาตรฐานการพัฒนาคุณภาพชีวิตระดับอำเภอมาบริหารจัดการที่จะต้องเน้นการเตรียมความพร้อมแบบบูรณาการ ด้วยการสนับสนุน การให้คำปรึกษา และการให้ความสำคัญกับการกำหนดแนวทางการมีส่วนร่วม เพื่อให้เกิดเครือข่ายที่เหมาะสม รวมไปถึงจะต้องเผยแพร่ข้อมูลที่จำเป็นที่ตระหนักถึงบทบาทสำคัญของคณะกรรมการ เมื่อเกิดการระบาดของโรคอุบัติใหม่ควรเน้นให้เห็นการจัดการระบบ ในสภาวะที่มีการระบาดของโรคจะต้องมีการทำงานและมีการประสานงานกันทุกองค์กรในอำเภอ ซึ่งจะสะท้อนให้ถึงแนวทางการดำเนินงานที่ดี และความท้าทายในความสำเร็จ

The Health Service Development Model to Reduce Waiting Timein Out-Patient Department at Namon Hospital Kalasin Province

Sun, 01 Jan 0019 00:00:00 GMT

Title: The Health Service Development Model to Reduce Waiting Timein Out-Patient Department at Namon Hospital Kalasin Province; การพัฒนารูปแบบการจัดบริการเพื่อลดระยะเวลารอคอยของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลนามน จังหวัดกาฬสินธุ์ Abstract: This research is a Participatory Action Research (PAR) following the principles of Kemmis & McTaggart (1998). It involves four stages: Plan, Action, Observation, and Reflection. The research was conducted in one cycle and employed Lean concepts to enhance the service delivery model aiming to reduce the waiting time in the outpatient department. The study sample was divided into two groups. Group 1 consisted of 105 patients from the outpatient department, selected through Simple Random Sampling. Group 2 consisted of 32 interdisciplinary professionals involved in the development process. Research tools used included a satisfaction questionnaire and a service-time recording form. Data analysis was done using descriptive statistics, such as frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, and maximum and minimum values. Inferential statistics used the Paired Sample t-test to compare average waiting times and satisfaction levels before and after the service model enhancement. Research findings are as follows: 1) The existing service problem in the outpatient department showed that the waiting time was 169 minutes, which exceeds the hospital and health service standards of Hospital Accreditation (HA) set at most 120 minutes. 2) The service model development led to the elimination of unnecessary steps and the combination of redundant processes, reducing the number of service steps from 11 to 9. 3) The average waiting time for outpatient services was reduced from 189.20 minutes to 121.33 minutes (p-value < 0.001). 4) Comparing satisfaction levels before and after service model development, there was an increase from a moderate level of 3.29 to the highest level of 4.61 (p-value < 0.001). The results of this research provide a new service model that can reduce waiting times and enhance the satisfaction levels of service recipients. Relevant organizations can adapt this new service model to fit the context of their specific service units.; วิจัยนี้เป็นวิจัยเชิงปฏิบัติการแบบมีส่วนร่วม (Participatory Action Research : PAR ) ใช้แนวคิดของ Kemmis & McTaggart (1998) มี 4 ขั้นตอน คือ การวางแผน (Plan) การปฏิบัติ (Action) การสังเกตการณ์ประเมินผล (Observation) และสะท้อนผล (Reflection) ดำเนินการ 1 วงรอบ และนำแนวคิดของลีน (Lean) เพื่อพัฒนารูปแบบการจัดบริการเพื่อลดระยะเวลารอคอยของแผนกผู้ป่วยนอก กลุ่มตัวอย่าง 2 กลุ่ม กลุ่มที่ 1 เป็นผู้เข้ารับบริการในแผนกผู้ป่วยนอก จำนวน 105 คน ได้จากการสุ่มอย่างง่าย (Simple Random Sampling) กลุ่มที่ 2 กลุ่มสหวิชาชีพที่มีส่วนร่วมในการพัฒนาจำนาน 32 คน เครื่องมือที่ใช้ในงานวิจัย คือ แบบสอบถามความพึงพอใจ และแบบบันทึกเวลาการใช้บริการ วิเคราะห์ข้อมูลโดยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสูงสุด และค่าต่ำสุด และสถิติเชิงอนุมาน ใช้ Paired Sample t-test เพื่อเปรียบเทียบระยะเวลารอคอยเฉลี่ย ค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจ ผลการศึกษา 1)สภาพปัญหาการจัดบริการในแผนกผู้ป่วยนอกพบว่าระยะเวลารอคอยนาน 169 นาที ซึ่งเกินมาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ Hospital Accreditation (HA) กำหนดไม่เกิน 120 นาที 2)ผลจากการพัฒนารูปแบบการจัดบริการ มีการตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออก และควบรวมขั้นตอนที่ซ้ำซ้อนเข้าด้วยกันจาก 11 ขั้นตอนเหลือ 9 ขั้นตอนการให้บริการ 3)ระยะเวลารอคอยเฉลี่ยในการเข้ารับบริการแผนกผู้ป่วยนอกลดลงจากเดิม 189.20 นาทีลดลง 121.33 นาที (p-value = < 0.001) 4)เมื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจก่อนและหลังการพัฒนารูปแบบการจัดบริการพบว่ามีระดับความพึงพอใจเพิ่มมากขึ้น เดิมอยู่ระดับปานกลาง 3.29 เพิ่มเป็นระดับมากที่สุด 4.61(p-value = < 0.001) ผลจาการวิจัยจะได้รูปแบบการให้บริการแบบใหม่ที่สามารถลดระยะเวลารอคอย และเพิ่มระดับความพึงพอใจของผู้มารับบริการ โดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถนำรูปแบบการให้บริการแบบใหม่ไปประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับบริบทของการให้บริการในหน่วยงานที่ให้บริการนั้น ๆ ได้