The Effect of Organization Resilience on Performance of Life Insurance Agency in Thailand

Abstract

Nowadays, the past situation has caused the life insurance business to become increasingly fierce. The meet to needs on consumers an organization has developed to adapt to the changes in the environment, society, government policy and economy. The able to adjust management according to new situations that can always occur inevitably leads to effective success. Thus, the research conducted a study of the effect of organization resilience on performance of life insurance agency in Thailand by using a questionnaire as an instrument for collecting data from 265 executives of life insurance agency in Thailand. The statistics used for analyses of the collected data included were F-test (ANOVA and MANOVA), multiple correlation analysis and simple regression analysis

The results of the research revealed that the executives of life insurance agency in Thailand agreed with having organization resilience as a whole and in the aspect at a high level as product excellence, personal behavior and process reliability. And that the executives of life insurance agency in Thailand agreed with having performance as a whole and in the aspect at a high level as learning and growth perspective, internal process perspectives, customer perspectives and financial Perspectives.

The executives of life insurance agency in Thailand with different level of area agreed differently with having organization resilience as a whole.

According to analyses of relationships and effects the following were found 1) organization resilience in the aspects of personnel behavior overall had positive relationships with and effects on performance in the aspects a financial perspectives. 2) organization resilience in the aspects of process reliability had positive relationships with and effects on performance in the aspects a customer perspective.

In conclusion, the effect of organization resilience on performance of life insurance agency in Thailand. Therefore, executives of life insurance agency in Thailand should be organization resilience in aspect of product excellence, personal behavior and process reliability. For that executives of life insurance agency in Thailand can use these factors to operation of the agency more than efficiently.

ปัจจุบันสถานการณ์ที่ผ่านมาส่งผลให้ธุรกิจตัวแทนประกันชีวิตมีการแข่งขันอย่างรุนแรงมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค องค์กรมีการพัฒนาปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อม สังคม นโยบายของภาครัฐ และเศรษฐกิจสามารถปรับเปลี่ยนการบริหารจัดการตามสถานการณ์ใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นอยู่เสมอได้ ย่อมสร้างความสำเร็จให้เกิดขึ้นอย่างประสิทธิภาพ ดังนั้น ผู้วิจัยจึงได้ทำการศึกษาผลกระทบของการปรับตัวอย่างยืดหยุ่นที่มีต่อผลการดำเนินงานของสำนักงานตัวแทนประกันชีวิตในประเทศไทย โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริหารสำนักงานตัวแทนประกันชีวิตในประเทศไทย จำนวน 265 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ F-test (ANOVA และ MANOVA) การวิเคราะห์สหสัมพันธ์พหุคูณ และการวิเคราะห์ความถดถอยอย่างง่าย

ผลการวิจัย พบว่า ผู้บริหารสำนักงานตัวแทนประกันชีวิต มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการปรับตัวอย่างยืดหยุ่น โดยรวม และเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านความเป็นเลิศของผลิตภัณฑ์ ด้านพฤติกรรมของบุคลากร และด้านความน่าเชื่อถือของกระบวนการ และผู้บริหารสำนักงานตัวแทนประกันชีวิต มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับผลการดำเนินงานโดยรวม และเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านการเรียนรู้และการพัฒนา ด้านกระบวนการภายใน ด้านลูกค้า และด้านการเงิน

ผู้บริหารสำนักงานตัวแทนประกันชีวิต ที่มีเขตพื้นที่ตั้ง ระยะเวลาในการดำเนินงานแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการปรับตัวอย่างยืดหยุ่นแตกต่างกัน

ผู้บริหารสำนักงานตัวแทนประกันชีวิต ที่มีระยะเวลาในการดำเนินงาน เขตพื้นที่ตั้งสำนักงานแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับผลการดำเนินงานแตกต่างกัน

จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และผลกระทบ พบว่า 1) การปรับตัวอย่างยืดหยุ่น ด้านพฤติกรรมของบุคลากร มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับผลภาพการดำเนินงาน โดยรวม และด้านการเงิน 2) การปรับตัวอย่างยืดหยุ่น ด้านความน่าเชื่อถือของกระบวนการ มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับผลภาพการดำเนินงาน ด้านลูกค้า

โดยสรุป ผลกระทบของการปรับตัวอย่างยืดหยุ่นที่มีต่อผลการดำเนินงานของสำนักงานตัวแทนประกันชีวิตในประเทศไทย ดังนั้น ผู้บริหารสำนักงานตัวแทนประกันชีวิต ควรมีการส่งเสริมในเรื่องของกระบวนการวางแผน กระบวนการปฏิบัติตามแผน กระบวนการตรวจสอบ และกระบวนการปรับปรุงงานให้กับหน่วยงานและพนักงานในองค์กร เพื่อที่จะสามารถทำการปรับปรุง พัฒนา การให้บริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของทุกฝ่ายที่มีส่วนร่วมกับองค์กร ซึ่งจะนำไปสู่ประสิทธิภาพการดำเนินงานให้บรรลุวัตถุประสงค์องค์กรที่ตั้งไว้