The Effect of Corporate Image on Trust of Members in Kalasin Public Health Savings Cooperative Limited

Abstract

Financial institutions play a very important role in the financial system and the economy of Thailand. Since most people are faced with economic conditions. The poverty there is no financial stability and debt, which is considered one of the most stable financial institutions an socially acceptable and promoting members to have a good quality of life through cooperative methods. However, one of the things that every financial institution attaches importance to is the corporate image. That focus on product development And provide a variety of services And implement marketing strategies to develop the organization to be successful. Thus, the research conducted a study of the effect of corporate image on trust of members in Kalasin public health savings cooperative limited by using a questionnaire as an instrument for collecting data from 400 members in Kalasin public health savings cooperative limited. The statistics used for analyses of the collected data included were t-test, F-test (ANOVA and MANOVA), multiple correlation analysis and multiple regression analysis.

The results of the research revealed that the members in Kalasin public health savings cooperative limited agreed with having corporate image as a whole and in the aspect at a high level as financial security and product an at a medium level a corporate good governance. And members in Kalasin public health savings cooperative limited agreed with having trust as a whole and in the aspect at a high level as competency trust, contractual trust and goodwill trust

The members in Kalasin public health savings cooperative limited with different member type and career agreed differently with having corporate image as a whole and in the aspects of financial security, personnel, product and corporate social responsibility.

The members in Kalasin public health savings cooperative limited with different member education type agreed differently with having trust as a whole and in the aspects of contractual trust and goodwill trust.

According to analyses of relationships and effects the following were found 1) corporate image in the aspects of product overall had positive relationships with and effects on trust in the aspects of competency trust, contractual trust and goodwill trust. 2) corporate image in the aspects of personnel overall had positive relationships with and effects on trust in a competency. 3) corporate image in the aspects of corporate good governance overall had positive relationships with and effects on trust in the aspects of competency trust, contractual trust and goodwill trust and 4) corporate image in the aspects of corporate social responsibility overall had positive relationships with and effects on trust in a competency

In conclusion, corporate image had positive relationships with and effects on trust. Therefore, Kalasin public health savings cooperative limited should be corporate image. That makes members a good awareness will result in members' trust and continuous use of the service. And does not resign from membership of the cooperative It also tells new members to use the service even more.

สถาบันการเงินมีบทบาทสำคัญต่อระบบการเงินและระบบเศรษฐกิจของประเทศไทยเป็นอย่างมาก เนื่องจากประชาชนส่วนใหญ่ประสบกับปัญหาสภาวะเศรษฐกิจ ทั้งความยากจนขาดแคลน ไม่มีความมั่นคงทางการเงิน และมีหนี้สิน ซึ่งสหกรณ์ออมทรัพย์ถือเป็นสถาบันการเงินหนึ่งที่มีความมั่นคงสูง เป็นที่ยอมรับในสังคม และส่งเสริมให้สมาชิกมีคุณภาพชีวิตที่ดีด้วยวิธีการสหกรณ์ อย่างไรก็ตามสิ่งหนึ่งที่ทุกสถาบันการเงินต่างให้ความสำคัญ คือ ภาพลักษณ์ขององค์กร ที่มุ่งเน้นพัฒนาสินค้า และบริการให้มีความหลากหลาย และนำกลยุทธ์ทางการตลาดมาใช้เพื่อพัฒนาองค์กรให้ประสบความสำเร็จ ดังนั้น ผู้วิจัยจึงสนใจศึกษาภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์สาธารณสุขกาฬสินธุ์ จำกัด โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์สาธารณสุขกาฬสินธุ์ จำกัด จำนวน 400 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ t-test F-test (ANOVA และ MANOVA) การวิเคราะห์สหสัมพันธ์พหุคูณ และการวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ

ผลการวิจัย พบว่า สมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์สาธารณสุขกาฬสินธุ์ จำกัด มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับภาพลักษณ์องค์กรโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านอยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านความมั่นคงทางการเงิน และด้านผลิตภัณฑ์ อยู่ในระดับปานกลาง ได้แก่ ด้านกำกับดูแลกิจการที่ดี และสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์สาธารณสุขกาฬสินธุ์ จำกัด มีความคิดเห็นเกี่ยวกับความเชื่อมั่นโดยรวม และเป็นรายด้านอยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านความสามารถ ด้านคำมั่นสัญญา และด้านความเป็นมิตร

สมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์สาธารณสุขกาฬสินธุ์ จำกัด ที่มีประเภทสมาชิก และอาชีพแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับภาพลักษณ์องค์กรโดยรวมและเป็นรายด้าน ด้านความมั่นคงทางการเงิน ด้านบุคลากร ด้านผลิตภัณฑ์ และด้านความรับผิดชอบต่อสังคมแตกต่างกัน

สมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์สาธารณสุขกาฬสินธุ์ จำกัด ที่มีระดับการศึกษาของสมาชิกแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับความเชื่อมั่นโดยรวมและเป็นรายด้าน ด้านคำมั่นสัญญา และด้านความเป็นมิตร แตกต่างกัน

จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และผลกระทบ พบว่า 1) ภาพลักษณ์องค์กร ด้านผลิตภัณฑ์ มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความเชื่อมั่นโดยรวม ด้านความสามารถ ด้านคำมั่นสัญญา และด้านความเป็นมิตร 2) ภาพลักษณ์องค์กร ด้านบุคลากร มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความเชื่อมั่นโดยรวม ด้านความสามารถ 3) ภาพลักษณ์องค์กร ด้านกำกับดูแลกิจการที่ดี มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความเชื่อมั่นโดยรวม ด้านความสามารถ ด้านคำมั่นสัญญา ด้านความเป็นมิตร และ 4) ภาพลักษณ์องค์กร ด้านความรับผิดชอบต่อสังคม มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความเชื่อมั่นโดยรวม ด้านความสามารถ

โดยสรุป ภาพลักษณ์องค์กร มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความเชื่อมั่น ดังนั้น สหกรณ์ออมทรัพย์สาธารณสุขกาฬสินธุ์ จำกัด ควรให้ความสำคัญกับสร้างภาพลักษณ์องค์กร ที่ทำให้สมาชิกเกิดการรับรู้ที่ดีจะส่งผลให้สมาชิกเกิดความไว้วางใจรวมถึงการใช้บริการอย่างต่อเนื่อง และไม่ลาออกจากการเป็นสมาชิกของสหกรณ์ อีกทั้งยังเป็นการบอกต่อสมาชิกรายใหม่ให้มาใช้บริการเพิ่มมากยิ่งขึ้น