Relationships Between Online Marketing Management and Online Marketing Success of E-Commerce Businesses in Thailand

Abstract

Nowadays, online trading leads electronic marketing to the right path of marketing management for dealing with consumption behaviors of consumers and succeeding in online marketing. According from that situation, researcher decided to study about the relationship between online marketing services and E-commerce businesses in Thailand. The data collection was performed by using questionnaires with 124 online electronic marketing executives. The statistical analysis elements are t-test, F-test (ANOVA and MANOVA), multiple correlation analysis, and multiple linear regression analysis.

The results suggest that marketing executives agree with the concept of online marketing management in different agreement levels. The highest level includes technological marketing communication: online marketing strategies and marketing activities, online customer relationship management, and administrative activities. The participants also agree with online marketing success in high level including customer satisfaction, more incoming budget, technological efficacy, and low cost of advertising.

Different executives with different types of business agree with the concept of online marketing management with different managing systems and time. Participants also agree with technological advertising with different managing systems, number of employees and others. The agreement falls into the technological marketing communication with different managing systems, income, and online customer services.

Different executives with different experiences of business agree with the concept of online marketing success in customer satisfaction and different technological efficacy with different number of employees. Participants also agree with this concept in terms of yearly income, cost reduction in advertisement, increasing of income, and technological utilization.

According to the analysis, researcher found that 1) online marketing management in online customer relationship management has positive effect on overall online marketing, cost reduction in advertising, increasing of income, and technological utilization. 2) The online marketing management in technological marketing communication has positive effects toward online marketing success, customer satisfaction, increasing of income, and opposite to the cost reduction in advertising. 3) management process has positive relationship with overall success of online marketing, customer satisfaction, cost reduction in advertising, and opposite to the technological utilization. 4) The online marketing management in terms of strategy has positive relationship toward successive online marketing in overall and increasing of income.

In conclusion, the online marketing service has relationship and positive effect toward online marketing success. Therefore, the marketing executives should pay more attention in online marketing management including online customer relationship management, technological communication, administrative activities, strategic approaches, and online marketing activities in order to compete with others and achieve the success in online business.

ในปัจจุบันการซื้อขาย แลกเปลี่ยนผ่านระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ทำให้ประกอบการธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มองเห็นโอกาสในการบริหารการตลาด เพื่อให้สอดคล้องกับสภาพแวดล้อม พฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และเกิดความสำเร็จของการตลาดออนไลน์ ผู้วิจัยจึงได้ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารการตลาดออนไลน์กับความสำเร็จของการตลาดออนไลน์ของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริหารธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จำนวน 124 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ t–test, F–test (ANOVA และ MANOVA) การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณและการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริหารธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ มีความคิดเห็นด้วย เกี่ยวกับการมีการบริหารการตลาดออนไลน์ โดยรวมและเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านเทคโนโลยีการสื่อสารทางการตลาด ด้านกลยุทธ์และกิจกรรมทางการตลาดออนไลน์ ด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ผ่านช่องทางออนไลน์ และด้านกระบวนการบริหารจัดการ และผู้บริหารธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ มีความคิดเห็นด้วย เกี่ยวกับการมีความสำเร็จของการตลาดออนไลน์ โดยรวมและเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านความพึงพอใจลูกค้า ด้านการเพิ่มขึ้นของรายได้ ด้านประสิทธิภาพการใช้เทคโนโลยี และด้านการลดต้นทุนการโฆษณาประชาสัมพันธ์

ผู้บริหารธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ผู้บริหารธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ที่มีรูปแบบธุรกิจแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีการบริหารการตลาดออนไลน์ ด้านกระบวนการบริหารจัดการ แตกต่างกัน ที่มีระยะเวลาในการดำเนินธุรกิจ มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับกับการบริหารการตลาดออนไลน์โดยรวม ด้านเทคโนโลยีการสื่อสารทางการตลาด และด้านกระบวนการบริหารจัดการ แตกต่างกัน ที่มีจำนวนพนักงานแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับกับการบริหารการตลาดออนไลน์โดยรวม ด้านเทคโนโลยีการสื่อสารทางการตลาด และด้านกระบวนการบริหารจัดการ แตกต่างกัน ที่มีรายได้ต่อปีของธุรกิจแตกต่างกัน มีความเห็นด้วยเกี่ยวกับการบริหารการตลาดออนไลน์ ด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ผ่านช่องทางออนไลน์ แตกต่างกัน

ผู้บริหารธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีระยะเวลาในการดำเนินธุรกิจแตกต่างกัน มีความเห็นด้วยเกี่ยวกับความสำเร็จของการตลาดออนไลน์ ด้านความพึงพอใจลูกค้า และด้านประสิทธิภาพการใช้เทคโนโลยี แตกต่างกัน ที่มีจำนวนพนักงานแตกต่างกัน มีความเห็นด้วยเกี่ยวกับความสำเร็จของการตลาดออนไลน์ ด้านความพึงพอใจลูกค้า และด้านประสิทธิภาพการใช้เทคโนโลยี แตกต่างกัน ที่มีรายได้ต่อปีของธุรกิจแตกต่างกัน มีความเห็นด้วยเกี่ยวกับความสำเร็จของการตลาดออนไลน์ ด้านการลดต้นทุนการโฆษณาประชาสัมพันธ์ ด้านการเพิ่มขึ้นของรายได้ และด้านประสิทธิภาพการใช้เทคโนโลยี แตกต่างกัน

จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และผลกระทบ พบว่า 1) การบริหารการตลาดออนไลน์ ด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ผ่านช่องทางออนไลน์ มีความสัมพันธ์ และผลกระทบเชิงบวกกับความสำเร็จของการตลาดออนไลน์ โดยรวม ด้านการลดต้นทุนการโฆษณาประชาสัมพันธ์ ด้านการเพิ่มขึ้นของรายได้ และด้านประสิทธิภาพการใช้เทคโนโลยี 2) การบริหารการตลาดออนไลน์ ด้านเทคโนโลยีการสื่อสารทางการตลาดมีความสัมพันธ์ และผลกระทบเชิงบวกกับความสำเร็จของการตลาดออนไลน์ โดยรวม ด้านความพึงพอใจลูกค้า และด้านการเพิ่มขึ้นของรายได้ และมีผลกระทบในทิศทางตรงกันข้ามกับความสำเร็จของการตลาดออนไลน์ ด้านการลดต้นทุนการโฆษณาประชาสัมพันธ์ 3) ด้านกระบวนการบริหารจัดการ มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความสำเร็จของการตลาดออนไลน์ โดยรวม ด้านความพึงพอใจลูกค้า และมีผลกระทบในทิศทางตรงกันข้ามกับความสำเร็จของการตลาดออนไลน์ ด้านประสิทธิภาพการใช้เทคโนโลยี 4) การบริหารการตลาดออนไลน์ ด้านกลยุทธ์ และกิจกรรมทางการตลาดออนไลน์มีความสัมพันธ์ และผลกระทบเชิงบวกกับความสำเร็จของการตลาดออนไลน์ โดยรวม ด้านการเพิ่มขึ้นของรายได้

โดยสรุป การบริหารการตลาดออนไลน์ มีความสัมพันธ์ และผลกระทบเชิงบวกกับความสำเร็จของการตลาดออนไลน์ ดังนั้น ผู้บริหารธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ควรให้ความสำคัญเกี่ยวกับการบริหารการตลาดออนไลน์ ในด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ผ่านช่องทางออนไลน์ ด้านเทคโนโลยีการสื่อสารทางการตลาด ด้านกระบวนการบริหารจัดการ และด้านกลยุทธ์ และกิจกรรมทางการตลาดออนไลน์ เพื่อให้ธุรกิจเกิดความได้เปรียบทางการแข่งขัน อันจะส่งผลให้เกิดความสำเร็จของการตลาดออนไลน์ต่อไป