The Factors Relate to Job Burnout of AIS Customer Service Staff in the Northeast Thailand

Abstract

The purpose of this research was to study the factors affecting job burn out (Job Burn Out) of AIS business customer service employees in the sample sector used in this research. The researcher selected a specific model from 142 employees. All 166 people. The statistics used in the analysis were descriptive statistics to analyze personal data. Analyzed by frequency distribution, percentage, mean (Arithmetic Mean), and standard deviation (S.D.) and using Regression Analysis.

The results of the research found that (1) job characteristics factors did not affect employee burnout (2) Employee relationship factor does not affect service employee burnout (3) Employee employee perception factor does not affect service employee burnout (4) Cognitive factor on the success of the customer service staff does not affect the burnout of the service staff and (5) the perceived factor affecting the ability of the customer service staff in the Northeastern AIS business line affects the burnout at work. of AIS business customer service staff Northeastern region was statistically significant.

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความเหนื่อยหน่ายในการทำงาน (Job Burnout) ของพนักงานบริการลูกค้าสายธุรกิจเอไอเอสภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ผู้วิจัยเลือกแบบเฉพาะเจาะจงจากพนักงาน 166 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ใช้สถิติเชิงพรรณนาเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลส่วนบุคคล วิเคราะห์โดยการแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย (Arithmetic Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และใช้การวิเคราะห์ถดถอย (Regression Analysis)

ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยด้านรับรู้ต่อความสามารถของพนักงานบริการลูกค้าสายธุรกิจเอไอเอส ภาคตะวันออกเฉียงเหนือส่งผลต่อเหนื่อยหน่ายในการทำงานของพนักงานบริการลูกค้าสายธุรกิจเอไอเอส ภาคตะวันออกเฉียงเหนืออย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ สำหรับปัจจัยด้านลักษณะงานของพนักงาน ปัจจัยด้านสัมพันธภาพของพนักงาน ปัจจัยด้านการรับรู้ต่อระบบบริหารของพนักงาน และปัจจัยด้านการรับรู้ต่อความสำเร็จของพนักงานไม่ส่งผลต่อเหนื่อยหน่ายในการทำงานของพนักงานบริการลูกค้าสายธุรกิจเอไอเอส ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ