The Relationship between Organizational Loyalty and Performance of Private Hospitals in Thailand.

Abstract

Organizational loyalty is necessary and important matter for executives of private hospitals because the characteristic of services of the hospitals is providing services for 24 hours a day. The work can cause tiredness and boredom which can affect performance. Motivation or making the persons in the organization to have loyalty towards the organization is one thing the hospital executives cannot overlook. The personnel department should be stimulated to have a bond with their organization and the feeling of wanting to continue to work for the organization. Therefore, the study of the relationship between the organizational loyalty and the performance of the private hospitals in Thailand was conducted. Data were collected from 123 personnel of private hospitals in Thailand by using a questionnaire form as the research tool. The statistics employed in the data analysis including t-test, F-test (ANOVA and MANOVA), multiple correlation analysis, simple linear regression analysis and multiple linear regression analysis.

The results showed that executives of human resources of private hospitals viewed the overall organizational loyalty and in each aspect at a high level as follow: organizational rule, organizational willingness, organizational faith, organizational commitment executives fo human resources of private hospitals viewed the overall performance and in each aspect at a high level as follow: financial perspective, customer perspective, internal process perspective, and learning and growth perspective.

The executives of human resources of private hospitals viewed the overall performance in terms of financial perspective, customer perspective, internal process perspective, and learning and growth perspective at a high level. The executives of the private hospitals with the management form of company limited and public company limited viewed overall performance higher than the foundation hospitals. The executives of the private hospitals with different numbers of patient beds had the opinions different from each other on the hospital performance with the statistical significance of 0.05.

The analysis of the relation and effects found that 1) the organizational loyalty in terms of organizational faith had the relation and positively effects on the overall performance and on each aspect: customer perspective, learning and growth perspective, and internal process perspective, and 2) the organizational loyalty regarding the organizational commitment had the relation and positively effects on the overall performance and on each aspect: financial perspective, internal process perspective, and learning and growth perspective.

In summary, the organizational loyalty had relation and positively effects on the performance of the private hospitals in Thailand. Hence, the executives of the private hospitals should place their mind on the organizational loyalty and should realize the value of it by supporting the personnel department to have the bond to their organization, establishing the value of the important part of personnel to move the organizations forward. So, the personnel should inspire to devote themselves physically and mentally to work for their organization. This will establish patience, commitment, and determination to the personnel. And the personnel will take the organizations to the goals and bring the predetermined success securely and permanently in the future.

ความจงรักภักดีต่อองค์กรเป็นสิ่งที่จำเป็นและสำคัญสำหรับผู้บริหารโรงพยาบาลเอกชนเพราะโดยลักษณะงานแล้วเป็นงานบริการที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ย่อมทำให้เกิดความอ่อนล้าและเบื่อหน่าย ซึ่งส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติงาน การจูงใจหรือทำให้บุคลากรในองค์กรรู้สึกจงรักภักดีต่อองค์กรจึงเป็นสิ่งที่ผู้บริหารโรงพยาบาลไม่ควรมองข้ามและควรกระตุ้นความรู้สึกนี้ให้บุคลากรรู้สึกผูกพันธ์และอยากปฏิบัติงานกับองค์กรต่อไป ดังนั้น ผู้วิจัยจึงได้ศึกษา ความสัมพันธ์ระหว่างความจงรักภักดีต่อองค์กรกับผลการดำเนินงานของโรงพยาบาลเอกชน ในประเทศไทย โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ประกอบการโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย จำนวน 123 แห่ง และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ t-test, F-test (ANOVA และ MANOVA) การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณ การวิเคราะห์การถดถอยอย่างง่ายและการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลโรงพยาบาลเอกชน มีความเห็นด้วยเกี่ยวกับความจงรักภักดีต่อองค์กร โดยรวมและเป็นรายด้านอยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านการยอมรับปฏิบัติตามกฎองค์กร ด้านความเต็มใจช่วยเหลือองค์กร ด้านเชื่อมั่นศรัทธาต่อองค์กรและด้านความปรารถนาที่จะอยู่กับองค์กรต่อไป และผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคล โรงพยาบาลเอกชนมีความเห็นด้วยเกี่ยวกับผลการดำเนินงานโดยรวมและเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านการปฏิบัติงานภายใน และด้านการเรียนรู้และพัฒนา

ผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลโรงพยาบาลเอกชน มีความคิดเห็นกับผลการดำเนินงานโดยรวม ด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านการปฏิบัติงานภายในและด้านการเรียนรู้และพัฒนา อยู่ในระดับมาก ผู้บริหารโรงพยาบาลเอกชน ที่มีรูปแบบโรงพยาบาลบริษัทจำกัดและบริษัทจำกัด (มหาชน) มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับผลการดำเนินงานโดยรวมมากกว่าโรงพยาบาลรูปแบบมูลนิธิ ผู้บริหารโรงพยาบาลเอกชน ที่มีจำนวนเตียงผู้ป่วยแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับผลการดำเนินงานโดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และผลกระทบ พบว่า 1) ความจงรักภักดีต่อองค์กรด้านความเชื่อมั่นศรัทธาต่อองค์กร มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับผลการดำเนินงานโดยรวมและรายด้าน ได้แก่ ด้านลูกค้า ด้านการเรียนรู้และพัฒนาและด้านการปฏิบัติงานภายใน 2) ความจงรักภักดีต่อองค์กรด้านความปรารถนาที่จะอยู่กับองค์กรต่อไป มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับผลการดำเนินงานโดยรวม และรายด้านได้แก่ ด้านการเงิน ด้านการปฏิบัติงานภายในและด้านการเรียนรู้และพัฒนา

โดยสรุป ความจงรักภักดีต่อองค์กรมีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับผลการดำเนินงานของโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย ดังนั้น ผู้บริหารโรงพยาบาลเอกชนควรให้ความสำคัญและตระหนักถึงคุณค่าของความจงรักภักดีต่อองค์กร ส่งเสริมให้บุคลากรเกิดความรู้สึกผูกพันกับองค์กร สร้างคุณค่าให้บุคลากรได้รับรู้ว่ามีส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรเพื่อให้บุคลากร ได้เกิดแรงบันดาลใจในการทุ่มเทกำลังกายและกำลังใจเพื่อองค์กร ซึ่งจะนำไปสู่ความอดทน ความมุ่งมั่น ความตั้งใจ อันจะนำพาองค์กรไปสู่เป้าหมายและความสำเร็จที่ได้ตั้งไว้อย่างมั่นคงและถาวรต่อไป