Effects of Product Quality Management on Organizational Success of Thai Brand Clothing Businesses

Abstract

Currently, business competition has severely engaged whether inside or outside Thailand. This is the result of the free trade doctrine derived from ASEAN economic integration. It causes various businesses to create its strength to be more competitive with its competitors by using management technical strategy including good customer service in which many organizations consider to adopt these concepts to be in line of business environment, social, technology and all the way through cultural environment that have swiftly changed. Therefore, the researcher is interested in studying effects of product management which can cause the success of organizations producing Thai brand clothing business by collecting information from 129 executives of Thai brand clothing business and utilizing the questionnaire as a tool in order to conduct this research. In this regards, the statistics used for analyzing the collected information are t-test, f-test (ANOVA and MANOVA), multiple correlation analysis, regression analysis and multiple linear regression.

Based on the study, it found that the executives of Thai brand clothing business have in agreement that the business should have product quality management in high level. When considered separately by each task, deemed as high level, there are, for example, process approach on customer focus and continual improvement. The executives also agree on collectively organizational success in high level. When considered separately by each task, deemed as high level, there are goal accomplishment, supply and resource, and operational process, and participant satisfaction.

The executives, Thai brand clothing business, who have their employees and have diverse operational times, have different viewpoints on product quality management. Regarding customer focus, process approach and continual improvement, they have different viewpoints as well. Moreover, the executives who have their own location and capital to operate their business have different viewpoints on product quality management and process approach. For the executives who have different estimated income, they also have different viewpoints on product quality management and customer focus.

The executives who have capital and time to operate their business have different viewpoints on organizational success in overall, goal accomplishment, operational process and participant satisfaction. The executives who have different number of current employees have different viewpoints on organizational success, supply and resource and participant satisfaction. The executives who have manufacturing business of Thai brand clothing and have different estimated income, they have different viewpoints on organizational success, operation process and participant satisfaction.

By analyzing the relationship and effect, it found 1) product quality management and customer focus have positive relationship and effect to the organization in overall of goal accomplishment, operational process and participant satisfaction 2) process approach have positive relation and effect on organizational success in overall of goal accomplishment, supply and resource, and operational process 3) product quality management and continual improvement have positive relationship and effect on organizational success and supply and resource.

In summary, product quality management had positive relationships with and affects on organizational success of Thai brand clothing business. Therefore, the executives should have product quality management in relation to process approach, customer focus, and continual improvement. In this regards, the executives should take into account of the importance of process approach in order to prescribe activities to be in compliance by connecting resources of the business operation. This will result the success and provide the business into more efficient way.

ปัจจุบันธุรกิจมีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง ไม่ว่าจะเป็นการแข่งขันทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ ซึ่งเป็นผลมาจากการเปิดเสรีการค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งการรวมกลุ่มประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน ทำให้ธุรกิจต่าง ๆ พยายามสร้างจุดแข็งเพื่อให้สามารถได้เปรียบคู่แข่งขันโดยใช้กลยุทธ์เทคนิคการบริหารจัดการรวมถึงการบริการลูกค้าที่ดี ซึ่งองค์กรต่าง ๆ ต้องมีการปรับตัวอยู่ตลอดเวลาเพื่อให้สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจ สังคม เทคโนโลยี ตลอดจนสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้น ผู้วิจัยจึงมีความสนใจที่ศึกษาผลกระทบของการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่มีต่อความสำเร็จขององค์กรของธุรกิจผลิตเสื้อผ้าแบรนด์ไทย โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริหารเสื้อผ้าแบรนด์ไทย จำนวน 129 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ t-test, F-test (ANOVA และ MANOVA) การวิเคราะห์สหสัมพันธ์พหุคูณ การวิเคราะห์การถดถอยอย่างง่าย และการวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ

ผลการวิจัย พบว่า ผู้บริหารธุรกิจผลิตเสื้อผ้าแบรนด์ไทย มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์โดยรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านการดำเนินงานเป็นกระบวนการ ด้านการมุ่งเน้นที่ลูกค้า และด้านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ผู้บริหารธุรกิจผลิตเสื้อผ้าแบรนด์ไทย มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีความสำเร็จองค์กรโดยรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านการบรรลุเป้าหมายความสำเร็จ ด้านการจัดหาและใช้ปัจจัยทรัพยากร ด้านความพอใจของทุกฝ่าย และด้านกระบวนการปฏิบัติงาน

ผู้บริหารธุรกิจผลิตเสื้อผ้าแบรนด์ไทย ที่มีจำนวนพนักงานในปัจจุบัน และระยะเวลาในการดำเนินงานแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ โดยรวมแตกต่างกัน และด้านการมุ่งเน้นที่ลูกค้า ด้านการดำเนินงานเป็นกระบวนการ และด้านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องแตกต่างกัน ผู้บริหารธุรกิจผลิตเสื้อผ้าแบรนด์ไทย ที่มีสถานที่ตั้งของธุรกิจ ทุนในการดำเนินงาน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ด้านการดำเนินงานเป็นกระบวนการแตกต่างกัน และผู้บริหารธุรกิจผลิตเสื้อผ้าแบรนด์ไทย ที่มีรายได้เฉลี่ยต่อปีแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ ด้านการมุ่งเน้นที่ลูกค้าแตกต่างกัน

ผู้บริหารธุรกิจผลิตเสื้อผ้าแบรนด์ไทย ที่มีทุนในการดำเนินงาน ระยะเวลาในการดำเนินงาน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับความสำเร็จขององค์กร โดยรวม ด้านการบรรลุเป้าหมายความสำเร็จ ด้านกระบวนการปฏิบัติงาน และด้านความพอใจของทุกฝ่ายแตกต่างกัน และผู้บริหารธุรกิจผลิตเสื้อผ้าแบรนด์ไทย ที่มีจำนวนพนักงานในปัจจุบันแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับความสำเร็จขององค์กร ด้านการจัดหาและใช้ปัจจัยทรัพยากร และด้านความพอใจของทุกฝ่ายแตกต่างกัน ผู้บริหารธุรกิจผลิตเสื้อผ้าแบรนด์ไทย ที่มีรายได้เฉลี่ยต่อปีแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับความสำเร็จขององค์กร ด้านการบรรลุเป้าหมายความสำเร็จ ด้านกระบวนการปฏิบัติงาน และด้านความพอใจของทุกฝ่ายแตกต่างกัน

จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และผลกระทบ พบว่า 1) การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ ด้านการมุ่งเน้นที่ลูกค้า มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความสำเร็จขององค์กร โดยรวม ด้านการบรรลุเป้าหมาย ด้านกระบวนการปฏิบัติงาน และด้านความพอใจของทุกฝ่าย 2) การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ ด้านการดำเนินงานเป็นกระบวนการ มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความสำเร็จขององค์กร โดยรวม ด้านการบรรลุเป้าหมาย ด้านการจัดหาและใช้ปัจจัยทรัพยากร และด้านกระบวนการปฏิบัติงาน 3) การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ ด้านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความสำเร็จขององค์กร ด้านการจัดหาและใช้ปัจจัยทรัพยากร

โดยสรุป การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกต่อความสำเร็จขององค์กรของธุรกิจผลิตเสื้อผ้าแบรนด์ไทย ดังนั้น ผู้บริหารธุรกิจผลิตเสื้อผ้าแบรนด์ไทยควรมีการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ ในด้านการดำเนินงานเป็นกระบวนการ ด้านการมุ่งเน้นที่ลูกค้า และด้านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ควรให้เน้นและให้ความสำคัญด้านการดำเนินงานเป็นกระบวนการ เกี่ยวกับการกำหนดกิจกรรมในการทำงานต่างๆ ให้สอดคล้องเข้าด้วยกัน โดยเชื่อมโยงกับทรัพยากรที่มีอยู่ในกิจการ ซึ่งทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น