Relationship Between of Service Excellent Strategy and Marketing Success of Spa Business in Thailand

Abstract

The crisis in the world today has led to a decreasing Thai exports. Many of them have begun to focus on being health care centers. Thailand's health service businesses can earn income to substitute the income from the lower export businesses. While the government trying to push the export of goods and labors abroad has increased, the Department of International Trade Promotion, Ministry of Commerce has focused on earning income from the health service businesses to stimulate Thai economy. Therefore, the researcher has conducted a research on the Relationship Between of Service Excellent Strategy and Marketing Success of Spa Business in Thailand. The data has been collected from 131 spa executives in Thailand and used a questionnaire as a tool. Statistics have been used in data analysis included t-test, F-test (ANOVA and MANOVA), Multiple-correlation analysis, and multiple regression analysis.

The research found that the spa business had the opinions about the overall excellent service strategy at the high level such as the product development, the service proposition, and the customer relationship management. And the spa executives commented about the overall marketing success at the high level such as the income increase, customer satisfaction, and the advertising cost decrease. The spa businesses which had the difference of current staff number also had the difference of opinions about the excellent service strategy in terms of the service proposition. The spa businesses which had the difference of current staff number also had the difference of opinions about the overall marketing success in terms of the customer satisfaction. The spa businesses which had the difference of operational cost also had the difference of opinions about the overall marketing success in terms of the technology efficiency. The spa businesses which had the difference of duration of operation also had the difference of opinions about the marketing success in terms of the customer satisfaction. The spa businesses which had the difference of the average income per year also had the difference of opinions about the overall marketing success in terms of the technology efficiency.

From the analysis of relationships and impacts, it was found that: 1) Service excellent strategy in terms of the customer relationship management had relationships and negative impacts on the overall marketing success in the advertising cost decrease, the customer satisfaction, the income increase, and the technology efficiency. 2) Service excellent strategy in terms of the service delivery had relationships and positive impacts on overall marketing success in the advertising cost decrease, the customer satisfaction, the income increase, and the technology efficiency. 3) Service excellent strategy in terms of technology development had relationships and positive impacts on overall marketing success in the advertising cost decrease, the income increase, and the technology efficiency. 4) Service excellent strategy in terms of marketing communication had relationships and positive impacts on marketing success in the advertising cost decrease, and the income increase. 5) Service excellent strategy in terms of product development had relationships and positive impacts on marketing success in the income increase.

In summary, service excellent strategy has a positive relationship and impact on a marketing success. So spa businesses should be promoted in terms of a marketing communication, technology development to make more effective work and help the businesses to succeed in their marketing operations as well.

ปัญหาวิกฤตเศรษฐกิจในโลกปัจจุบันทำให้การส่งออกของไทยมีอัตราการส่งออกที่ลดลงเป็นอย่างมาก หลายฝ่ายจึงเริ่มให้ความสนใจต่อการเป็นศูนย์กลางธุรกิจบริการด้านสุขภาพ ธุรกิจบริการด้านสุขภาพของประเทศไทยสามารถสร้างรายได้ทดแทนรายได้จากการส่งออกของประเทศที่ลดลง ในขณะที่รัฐบาลมีนโยบายพยายามผลักดันให้มีการส่งออกสินค้าและแรงงานไปต่างประเทศเพิ่มขึ้นแล้วนั้น ในส่วนของกรมส่งเสริมการส่งออกกระทรวงพาณิชย์ ได้หันมาให้ความสนใจเรื่องของการหารายได้เข้าประเทศจากธุรกิจการบริการด้านสุขภาพเพื่อเป็นการกระตุ้นภาคเศรษฐกิจให้กับประเทศไทยอีกหนึ่งช่องทาง ดังนั้น ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์การบริการที่เป็นเลิศกับความสำเร็จทางการตลาดธุรกิจสปาในประเทศไทย โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริหารธุรกิจสปาในประเทศไทย จำนวน 131 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ t-test, F-test (ANOVA และ MANOVA) การวิเคราะห์สหสัมพันธ์พหุคูณ และการวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ

ผลการวิจัย พบว่า ธุรกิจสปามีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีกลยุทธ์การบริการ ที่เป็นเลิศโดยรวม อยู่ในระดับมากได้แก่ ด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ด้านการส่งมอบบริการ และด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และผู้บริหารธุรกิจสปา มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีความสำเร็จทางการตลาดโดยรวมอยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านการเพิ่มขึ้นของรายได้ ด้านการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า และด้านการลดต้นทุนการโฆษณาประชาสัมพันธ์ ธุรกิจสปาที่มีจำนวนพนักงานในปัจจุบันแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมี กลยุทธ์การบริการที่เป็นเลิศ ด้านการส่งมอบบริการแตกต่างกัน ธุรกิจสปาที่มีจำนวนพนักงานในปัจจุบันแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีความสำเร็จทางการตลาด โดยรวม ด้านการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าแตกต่างกัน ธุรกิจสปาที่มีจำนวนทุนในการดำเนินงานแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีความสำเร็จทางการตลาด โดยรวม ด้านประสิทธิภาพการใช้เทคโนโลยีแตกต่างกัน ธุรกิจสปาที่มีระยะเวลาในการดำเนินงานแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีความสำเร็จทางการตลาด ด้านการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าแตกต่างกัน ธุรกิจสปาที่มีจำนวนรายได้เฉลี่ยต่อปี แตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีความสำเร็จทางการตลาด โดยรวม ด้านประสิทธิภาพการใช้เทคโนโลยีแตกต่างกัน

จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และผลกระทบ พบว่า 1) กลยุทธ์การบริการที่เป็นเลิศ ด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงลบกับความสำเร็จทางการตลาด โดยรวม ด้านการลดต้นทุนการโฆษณาประชาสัมพันธ์ ด้านการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ด้านการเพิ่มขึ้นของรายได้ และด้านประสิทธิภาพการใช้เทคโนโลยี 2) กลยุทธ์การบริการที่เป็นเลิศ ด้านการส่งมอบบริการ มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความสำเร็จทางการตลาด โดยรวม ด้านการลดต้นทุนการโฆษณาประชาสัมพันธ์ ด้านการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ด้านการเพิ่มขึ้นของรายได้และด้านประสิทธิภาพการใช้เทคโนโลยี 3) กลยุทธ์การบริการที่เป็นเลิศ ด้านการพัฒนาเทคโนโลยี มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความสำเร็จทางการตลาดโดยรวม ด้านการลดต้นทุนการโฆษณาประชาสัมพันธ์ด้านการเพิ่มขึ้นของรายได้ และด้านประสิทธิภาพการใช้เทคโนโลยี 4) กลยุทธ์การบริการที่เป็นเลิศ ด้านการสื่อสารการตลาด มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความสำเร็จทางการตลาด ด้านการลดต้นทุนการโฆษณาประชาสัมพันธ์ และด้านการเพิ่มขึ้นของรายได้ 5) กลยุทธ์การบริการที่เป็นเลิศ ด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความสำเร็จทางการตลาด ด้านการเพิ่มขึ้นของรายได้

โดยสรุป กลยุทธ์การบริการที่เป็นเลิศมีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความสำเร็จทางการตลาด ดังนั้น ธุรกิจสปาควรมีการส่งเสริมในเรื่องของการสื่อสารการตลาดการพัฒนาเทคโนโลยี เพื่อจะช่วยในเรื่องของการทำงานให้มีประสิทธิภาพการมากยิ่งขึ้น และช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในการดำเนินงานทางการตลาดต่อไป