The Study of Service Quality on Smart Lens: A Case Study of Services of the Vehicle Inspection Sub-Division of the Provincial Land Transportation Office of Mukdahan

Abstract

This paper aims to assess the quality and guidelines of vehicle inspection services using smart lens technology, with a case study of the services provided by the Vehicle Inspection Sub-Division of the Provincial Land Transportation Office of Mukdahan. A mixed methods approach, with purposive random sampling of a total of 400 individuals who used the services in 2021. The results are as follows: (1) The majority of the sample consisted of private employees, comprising 31.8% of the total. Additionally, 45.8% of respondents used the service less than 15 times per year, 26% were in the process of vehicle registration, and 94% reported no conflicts with the officers. (2) Overall, the acceptance of smart lens technology for vehicle inspection services was rated at the highest level. The aspect of assurance acceptance was rated the highest, followed by tangibility acceptance. (3) The guidelines for service quality using smart lens technology for the Vehicle Inspection Sub-Division of the Provincial Land Transportation Office of Mukdahan included reducing the checking process, prioritizing online services, incorporating smart lens technology with officers, and increasing transparency in the services provided.

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินคุณภาพและแนวทางการให้บริการด้วยเทคโนโลยี สมาร์ท เลนส์ กรณีศึกษาการให้บริการฝ่ายตรวจสภาพรถ สำนักงานขนส่งจังหวัดมุกดาหาร วิธีวิทยาของการวิจัยนี้เป็นแบบผสมผสาน (Mixed Methods) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยสุ่มด้วยวิธีเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling Random) จำนวน 400 คน จากผู้ใช้บริการในจังหวัดมุกดาหารทั้งหมด 7,294 คน ในปี พ.ศ.2564 ผลการศึกษาพบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่พบว่า มีอาชีพเป็นพนักงานเอกชน มีจำนวนร้อยละ 31.8 มีความถี่การรับบริการน้อยกว่า 15 ครั้งต่อปี มีจำนวนร้อยละ 45.80 และเข้ารับบริการตรวจสภาพรถเพื่อจดทะเบียนใหม่ มีจำนวนร้อยละ 26 และไม่เคยมีความเห็นแย้งในการตรวจสภาพกับนายช่างตรวจสภาพรถ มีจำนวนร้อยละ 94.20 คุณภาพการให้บริการด้วยสมาร์ท เลนส์ ในภาพรวมพบว่า มีการยอมรับมากที่สุด แต่เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการ (Assurance) ได้รับการยอมรับมากที่สุด รองลงมาคือด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ (Tangibility) มีการยอมรับมากที่สุด และ 3) แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการด้วยสมาร์ท เลนส์ พบว่า สำนักงานขนส่งจังหวัดมุกดาหาร ควรปรับลดขั้นตอนการตรวจสภาพรถให้สามารถดำเนินการผ่านระบบออนไลน์และเพิ่มการใช้ สมาร์ท เลนส์ ในรายการตรวจพินิจของนายช่างตรวจสภาพรถเพื่อลดขั้นตอนและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการให้มีความโปร่งใส เป็นธรรมและน่าเชื่อถือ