Guideline for Public Service of Sanamchaiket Sub-district Municipality, Sanamchaiket District, Chachaengsao Province

Abstract

The research on Guideline for Public Service of Sanamchaiket Sub-district Municipality, Sanamchaiket District, Chachaengsao Province aims to study satisfaction of people towards public service of Sanamchaiket Sub-district Municipality, Sanamchaiket District, Chachaengsao Province. It also aims to study problems of service and people’s suggestions on public service of Sanamchaiket Sub-district Municipality, Sanamchaiket District, Chachaengsao Province. The subjects are 100 people and two interviewees each community in Sanamchaiket Sub-district Municipality, Sanamchaiket District, Chachaengsao Province. The tools for collecting data are questionnaire and interview. The statistical used in this study are percentage, mean, and Standard Deviation: SD.

The results shows that most subjects are female with the average age at 45.44 years old, who own a businessand earn 10,0001-20,000 baht/month. The most crowded community is Huana Samakkee Community. The subjects’ satisfaction towards overall public service of Sanamchaiket Sub-district Municipality, Sanamchaiket District, Chachaengsao Province is at high level in four aspects: equality of service, sufficiency of service, continuity of service, and quickness of service, respectively, at medium level in one aspect: advance of service. This shows the same result of the interview on opinions towards Sanamchaiket Sub-district Municipality, Sanamchaiket District, Chachaengsao Province on five aspects which reveals that people are satisfied with the service. For problems and suggestions, there are some suggestions on four aspects: equality of service, quickness of service, sufficient of service, and advance of service which is contrast to the result from the interview which indicates that there are problems in all five aspects of public service of Sanamchaiket Sub-district Municipality.

การวิจัย เรื่อง แนวทางการให้บริการของเทศบาลตำบลสนามชัยเขต อำเภอสนามชัยเขต จังหวัดฉะเชิงเทรา มีวัตถุประสงค์ของการวิจัยเพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลสนามชัยเขต อำเภอสนามชัยเขต จังหวัดฉะเชิงเทรา และเพื่อศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลสนามชัยเขต อำเภอสนามชัยเขต จังหวัดฉะเชิงเทรา มีกลุ่มตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 100 คนและผู้ให้สัมภาษณ์ชุมชนละ 2 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลครั้งนี้แยกเป็น 2 ส่วน ประกอบด้วยแบบสอบถาม (Questionnaire) และแบบสัมภาษณ์(Interview) สถิติที่ใช้ในการวิจัยคือ ค่าร้อยละ (Percentage) ,ค่าเฉลี่ยเลขคณิต (Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: SD)

ผลการวิจัยพบว่า ประชาชนส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุเฉลี่ย 45.44 ปี ระดับการศึกษาประถมและมัธยมศึกษา ประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัว / ค้าขาย รายได้ตั้งแต่ 10,001 - 20,000 บาท และชุมชนที่มีประชาชนอาศัยเป็นจำนวนมากคือชุมชนหัวหน้าสามัคคี ประชาชนมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการให้บริการของเทศบาลตำบลสนามชัยเขตโดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อแล้วพบว่าอยู่ในระดับมาก 4 ด้าน เรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ ด้านการให้บริการอย่างเท่าเทียมกัน ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง และด้านการให้บริการอย่างรวดเร็วทันต่อเวลา และอยู่ในระดับปานกลาง 1 ด้าน คือ ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า ซึ่งสอดคล้องกับผลของการสัมภาษณ์ความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลสนามชัยเขต อำเภอสนามชัยเขต จังหวัดฉะเชิงเทราใน 5 ด้าน ที่พบว่าประชาชนมีความเห็นว่าเทศบาลตำบลสนามชัยเขตมีการจัดการบริการทำได้ดีแล้ว ส่วนปัญหาและข้อเสนอแนะต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลสนามชัยเขต อำเภอสนามชัยเขต จังหวัดฉะเชิงเทรา ผลพบว่าประชาชนได้เสนอปัญหาและข้อเสนอแนะที่พบมา 4 ด้าน คือ ด้านการให้บริการอย่างเท่าเทียมกัน ด้านการให้บริการอย่างรวดเร็วทันต่อเวลา ด้านการให้บริการอย่างพอเพียง ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า และในด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่องไม่พบปัญหา ซึ่งขัดแย้งกับผลจากการสัมภาษณ์ที่พบว่า การให้บริการทั้ง 5 ด้านของเทศบาลตำบลสนามชัยเขต มีปัญหาในทุกๆด้านแตกต่างกันออกไป