The Effects of Omni-channel on Shopping Value Efficiency of Customer Loyalty : A Case of Lotus Super Centers in Thailand

Abstract

Current study aims on the value of purchasing products through seamless channels that take into account the love of retail customers: Study of Lotus in Thailand in a survey for 1) Study of the value of seamless product purchases by customers in Lotus in Thailand 2) Study the loyalty of customers of Lotus department stores in Thailand. 3) Test the relationship of the value of seamless purchases that affect the loyalty of customers of Lotus department stores in Thailand. 4) Test the impact of the value of seamless purchases. Marks that affect customer loyalty at Lotus Department Store in Thailand 5) Compare the value of seamless shopping among Lotus department store customers in Thailand by gender, age, status, education level, occupation, current monthly income, and region. People living in the present are different. 6) Compare the loyalty of Lotus Department Store customers in Thailand by gender, age, status, education level, occupation, current monthly income, and region. People living in the present are different. The researcher collected data from customers of Lotus department store. In Thailand, 309 people and use questionnaires as tools Statistics used in data analysis include mean (Mean), t-test, F-test (ANOVA and MANOVA), multiple correlation analysis (Multiple Correlation Analysis), simple regression analysis (Simple Regression Analysis) and Multiple Regression Analysis.

Lotus Department Store customers in Thailand There are also opinions about being valuable. Purchasing products through channels is overall seamless. It is at a very Thai level and has opinions. It’s about having total customer loyalty. at a high level.

Lotus Department Store customers in Thailand with male and female There were differences in opinions regarding the overall value of purchasing products through seamless channels. It was found that females had different opinions about the value of purchasing products from the storefront channel more than males, for the value of purchasing products from the website channel. The value of purchasing products from the application channel and the value of purchasing products from online social networking channels are no different.

Lotus Department Store customers in Thailand with a bachelor's degree or less than a bachelor's degree and a postgraduate degree They also share their opinions about the overall value of purchasing products through seamless channels. no different It was found that the education level was higher than a bachelor's degree. There are opinions about in terms of the value of purchasing products from the storefront channel, more than a bachelor's degree level or less than a bachelor's degree level. For the value of purchasing products from the website channel The value of purchasing products from the application channel and the value of purchasing products from online social networking channels.

Lotus Department Store customers in Thailand that have different regions currently living in. There are different opinions regarding the value of buying products through seamless channels overall and in each aspect.

Customers of Lotus Department Store in Thailand of different genders have opinions about overall customer loyalty and every aspect, including attitude and behaviour. no different.

Lotus Department Store customers in Thailand with an education level higher than a bachelor's degree There are also opinions about overall customer loyalty and each aspect, including behaviour. Bachelor's degree level or less than bachelor's degree level for attitude no different.

Lotus Department Store customers in Thailand There are different regions where people currently reside and have different opinions about overall and sectoral customer loyalty.

From the analysis of relationships and impacts, it was found that the value of purchasing products through seamless channels The value of purchasing products from the storefront channel The value of purchasing products from the application channel and the value of purchasing products from online social networking channels It has a positive relationship and impact on overall customer loyalty. For the value of purchasing products through seamless channels The value of purchasing products from the website channel There is no impact on overall customer loyalty.

In summary, retail business executives should give importance to selling products through the storefront. Arrange products to attract consumers. Focus on fresh products, there is a clear price tag. In order for consumers to make purchasing decisions and build confidence among consumers Promote and give importance to selling products through application channels. By developing a modern application for selling products through this channel. Easy to use, in line with consumer needs and being honest with consumer’s. Present products that are true, do not present products that are exaggerated. to mislead customers about the product and focus on selling products through online social networking channels because it is a modern channel and has a large number of users. But you should be careful about distributing products that are appropriate. About time, product quality, and trade payments Because it is a modern channel and has a large number of users. But you should be careful about distributing products that are appropriate. about time, product quality and payment due to social media being a very fast communication channel. If an error occurs or creates dissatisfaction among consumer’s Negative images are quickly spread on social media. Damage will occur.

การศึกษาวิจัยเรื่อง ผลกระทบของคุณค่าการซื้อสินค้าผ่านช่องทางแบบไร้รอยต่อที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า : กรณีศึกษาโลตัสซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในประเทศไทย มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณค่าการซื้อสินค้าแบบไร้รอยของลูกค้าห้างสรรพสินค้าโลตัสในประเทศไทย 2) ศึกษาความจงรักภักดีของลูกค้าห้างสรรพสินค้าโลตัสในประเทศไทย 3) ทดสอบความสัมพันธ์ของคุณค่าการซื้อสินค้าแบบไร้รอยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าห้างสรรพสินค้าโลตัสในประเทศไทย 4) ทดสอบผลกระทบของคุณค่าการซื้อสินค้าแบบไร้รอยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าห้างสรรพสินค้าโลตัสในประเทศไทย 5) เปรียบเทียบคุณค่าการซื้อสินค้าแบบไร้รอยของลูกค้าห้างสรรพสินค้าโลตัสในประเทศไทย ที่มี เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือนในปัจจุบัน และภูมิภาคที่อาศัยอยู่ในปัจจุบันแตกต่างกัน 6) เปรียบเทียบความจงรักภักดีของลูกค้าห้างสรรพสินค้าโลตัสในประเทศไทย ที่มีเพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือนในปัจจุบัน และภูมิภาค ที่อาศัยอยู่ในปัจจุบันแตกต่างกัน ผู้วิจัยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าห้างสรรพสินค้าโลตัสในประเทศไทย จำนวน 309 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย (Mean), t-test, F-test (ANOVA และ MANOVA) การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณ (Multiple Correlation Analysis) การวิเคราะห์การถดถอยอย่างง่าย (Simple Regression Analysis) และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)

ลูกค้าธุรกิจค้าปลีกโลตัสซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในประเทศไทย มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีคุณค่าการซื้อสินค้าผ่านช่องทางแบบไร้รอยต่อโดยรวม อยู่ในระดับมาก ไทย และมีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีความจงรักภักดีของลูกค้าโดยรวม อยู่ในระดับมาก

ลูกค้าธุรกิจค้าปลีกโลตัสซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในประเทศไทย ที่มีเพศชายกับเพศหญิง มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับคุณค่าการซื้อสินค้าผ่านช่องทางแบบไร้รอยต่อโดยรวม แตกต่างกัน พบว่า เพศหญิงมีความคิดเห็นเกี่ยวกับ ด้านคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางหน้าร้าน มากกว่า เพศชาย สำหรับด้านคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางเว็บไซต์ ด้านคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางแอพพลิเคชั่น และด้านคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางเครือข่ายสังคมออนไลน์ ไม่แตกต่างกัน

ลูกค้าธุรกิจค้าปลีกโลตัสซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในประเทศไทย ที่มีระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือต่ำกว่าปริญญาตรีกับสูงกว่าปริญญาตรี มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับคุณค่าการซื้อสินค้าผ่านช่องทางแบบไร้รอยต่อโดยรวม ไม่แตกต่างกัน พบว่า ระดับการศึกษาสูงกว่าปริญญาตรี มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับ ด้านคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางหน้าร้าน มากกว่า ระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือต่ำกว่าปริญญาตรี สำหรับด้านคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางเว็บไซต์ ด้านคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางแอพพลิเคชั่น และด้านคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางเครือข่ายสังคมออนไลน์

ลูกค้าธุรกิจค้าปลีกโลตัสซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในประเทศไทย ที่มีภูมิภาคที่อาศัยอยู่ในปัจจุบัน แตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีคุณค่าการซื้อสินค้าผ่านช่องทางแบบไร้รอยต่อโดยรวมและรายด้าน แตกต่างกัน

ลูกค้าธุรกิจค้าปลีกโลตัสซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในประเทศไทย ที่มีเพศ แตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีความจงรักภักดีของลูกค้าโดยรวมและรายด้านทุกด้าน ได้แก่ ด้านทัศนคติ และด้านพฤติกรรม ไม่แตกต่างกัน

ลูกค้าธุรกิจค้าปลีกโลตัสซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในประเทศไทย ที่มีระดับการศึกษาสูงกว่าปริญญาตรี มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับความจงรักภักดีของลูกค้าโดยรวมและรายด้านได้แก่ ด้านพฤติกรรม มากกว่า ระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือต่ำกว่าปริญญาตรี สำหรับด้านทัศนคติ ไม่แตกต่างกัน

ลูกค้าธุรกิจค้าปลีกโลตัสซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในประเทศไทย ที่มีที่มีภูมิภาคที่อาศัยอยู่ในปัจจุบัน แตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีความจงรักภักดีของลูกค้าโดยรวมและรายด้านแตกต่างกัน

จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และผลกระทบ พบว่า คุณค่าการซื้อสินค้าผ่านช่องทางแบบไร้รอยต่อ ด้านคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางหน้าร้าน ด้านคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางแอพพลิเคชั่น และด้านคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางเครือข่ายสังคมออนไลน์ มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความจงรักภักดีของลูกค้าโดยรวม สำหรับคุณค่าการซื้อสินค้าผ่านช่องทางแบบไร้รอยต่อ ด้านคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางเว็บไซต์ ไม่มีผลกระทบกับความจงรักภักดีของลูกค้าโดยรวม

โดยสรุป ผู้บริหารธุรกิจค้าปลีกโลตัสซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในประเทศไทย ควรให้ความสำคัญกับการจำหน่ายสินค้าทางหน้าร้าน จัดสินค้าให้ดึงดูดใจผู้บริโภค เน้นสินค้าที่สดใหม่ และมีป้ายราคาบอกที่ชัดเจน เพื่อให้ผู้บริโภคเกิดการตัดสินใจซื้อและสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภค ส่งเสริมและให้ความสำคัญกับการจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางแอพพลิเคชั่น โดยพัฒนาแอพพลิเคชั่นในการจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางนี้ให้ทันสมัย ง่ายต่อการใช้งานสอดรับกับความต้องการของผู้บริโภค และมีความซื่อสัตย์ต่อผู้บริโภค นำเสนอสินค้าที่เป็นจริงไม่นำเสนอสินค้าที่เกินความจริง เพื่อทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดเกี่ยวกับสินค้า และมุ่งเน้นการจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางเครือข่ายสังคมออนไลน์ เนื่องจากเป็นช่องทางที่ทันสมัยและมีผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมาก แต่ควรระวังเรื่องการจัดจำหน่ายสินค้าที่มีความเหมาะสม เกี่ยวกับเวลา คุณภาพสินค้า และการชำระเงินค้าเนื่องจากสื่อสังคมออนไลน์เป็นช่องทางในการสื่อสารที่เร็วมาก หากเกิดความผิดพลาดขึ้น หรือสร้างความไม่พอใจให้กับผู้บริโภค ภาพลักษณ์ด้านลบจะถูกส่งต่อบนสื่อสังคมอย่างรวดเร็ว จะเกิดความเสียหายขึ้นได้