Factors influencing consumers purchasing decisions via social media in Bangkok

Abstract

This research aimed to 1) analyze marketing mix factors that influence consumer satisfaction in Bangkok via social media. 2) study the behavior of consumers in Bangkok when purchasing products via social media; and 3) examine the effect of consumer satisfaction on consumers' purchasing decisions in Bangkok via social media. The sample used for this study was a sample of 400 people residing in Bangkok, Thailand. The researcher collected them through simple random sampling using a questionnaire. According to the study, the buying behavior of consumers in Bangkok via social media showed that the majority of people purchase products online through Facebook, using smart phones as their main source. The most popular product was dietary supplements, and the frequency of purchasing products is 2-3 times a week. Most consumers purchased products with an average product price per purchase of 500–1,000 baht. Meanwhile, product and physical marketing mix factors influenced consumers’ satisfaction in Bangkok through social media. Personal factors such as age, marital status, education level, occupation, and monthly income were relevant to consumer behavior in Bangkok regarding their purchasing products via social media. This study also found that consumer satisfaction influenced the purchasing decisions of consumers in Bangkok through social media.

งานวิจัยชิ้นนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) วิเคราะห์ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ 2) ศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครเกี่ยวกับการซื้อสินค้าผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ และ 3) ศึกษาความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ ตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัยเป็นกลุ่มตัวอย่างที่อาศัยในเขตกรุงเทพมหานครจำนวน 400 คน ผู้วิจัยรวบรวมโดยวิธีสุ่มตัวอย่างอย่างง่ายด้วยแบบสอบถาม

ผลการวิจัยพบว่า พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ส่วนใหญ่ซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทาง Facebook ใช้โทรศัพท์สมาร์ทโฟนเป็นหลัก นิยมซื้ออาหารเสริมมากที่สุด มีความถี่ในการซื้อสินค้าสัปดาห์ละ 2-3 ครั้ง ส่วนมากผู้บริโภคซื้อสินค้าที่มีราคาสินค้าเฉลี่ยต่อการซื้อหนึ่งครั้งเฉลี่ยที่ 500-1,000 บาท ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดด้านผลิตภัณฑ์และด้านลักษณะทางกายภาพมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ ปัจจัยส่วนบุคคลด้านอายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครเกี่ยวกับการซื้อสินค้าผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ และงานวิจัยชิ้นนี้ยังพบว่าความพึงพอใจของผู้บริโภคมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์