The Impact of Electronic Word-of-Mouth (eWOM) on Intention to PurchaseElectric Vehicle in Thailand

Abstract

At present, technological advancements have a tremendous impact on people's lifestyles in society, resulting in changes in consumer behavior. Consumers are increasingly interested in sharing information, ideas, and experiences about products or services through electronic channels, often known as electronic word-of-mouth (eWOM) . This requires businesses to adapt and prioritize the use of technology in marketing communication in order to strategize and develop plans to fulfill customer needs and want. Furthermore, Electric Vehicles (EV car) are growing popularity. However, because this is a new era of automobile innovation, customers continue to lack information and comprehension of the product itself. As a result, they are likely to seek for information about electric vehicles through online channels, which are the primary sources of information, in order to gain knowledge and confidence before making a purchase decision.

The objective of this research is to examine the relationship between electronic word-of-mouth and intention to purchase electric vehicles in Thailand. Utilizing a questionnaire survey as the data collection tool with a sample of 400 individuals interested in buying EV car. For data analysis, statistical methods including multiple regression and correlation analysis were employed in testing the hypotheses in this study.

The findings indicated that individuals interested in buying EV car unanimously agreed with the overall and each component (credibility, quality and quantity) of electronic word-of-mouth at a high level. Moreover, the high level of agreement also found in their purchase intention. Moreover, the study revealed positive relationships between eWOM (Credibility, Quality) and the intention to purchase EV car in Thailand at the statistically significant level of 0.01.

In summary, Thailand’s electric vehicle industry and related businesses should emphasize on applying credibility and quality as the components of electronic word of mouth strategy in planning and developing effective marketing communication strategy to enchance the competitive advantage and business performance.

ปัจจุบันความก้าวหน้าของเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทต่อวิถีชีวิตของผู้คนในสังคม ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ผู้บริโภคให้ความสนใจกับการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความคิดเห็นและประสบการณ์เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการระหว่างผู้บริโภคด้วยกันเองผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์มากยิ่งขึ้น หรือที่เรียกว่าการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้ธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัวและให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการสื่อสารการตลาด เพื่อใช้ในการวางแผน กำหนดกลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค นอกจากนี้ในปัจจุบันกระแสรถยนต์ไฟฟ้ากำลังได้รับความนิยม แต่เนื่องจากรถยนต์ไฟฟ้าเป็นนวัตกรรมยานยนต์ยุคใหม่ที่ผู้บริโภคยังขาดความรู้ ความเข้าใจในตัวสินค้า ดังนั้น ผู้บริโภคจึงจำเป็นต้องหาข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์ไฟฟ้าผ่านช่องทางออนไลน์ ที่เป็นช่องทางหลักในการค้นหาข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจและเพิ่มความเชื่อมั่นก่อนการตัดสินใจซื้อ

ดังนั้น งานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์กับความตั้งใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทย โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ซึ่งเป็นผู้สนใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทย โดยใช้สถิติการวิเคราะห์สหสัมพันธ์พหุคูณและการวิเคราะห์ความถดถอยพหุคูณในการทดสอบสมมติฐาน

ผลการวิจัย พบว่า ผู้ที่สนใจรถยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทย มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์โดยรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือของการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ ด้านคุณภาพของการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์และด้านปริมาณของการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ และผู้ที่สนใจรถยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทย มีความคิดเห็นเกี่ยวกับความตั้งใจซื้ออยู่ในระดับมาก

จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และผลกระทบ พบว่า การสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ ด้านความน่าเชื่อถือของการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ และด้านคุณภาพของการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ มีความสัมพันธ์และมีผลกระทบเชิงบวกกับความตั้งใจซื้อ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01

ดังนั้น ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมหรือธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทย ควรให้ความสำคัญกับกลยุทธ์การสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ ด้านความน่าเชื่อถือของการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์และด้านคุณภาพของการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อนำไปใช้ในการวางแผน พัฒนาและปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ทั้งนี้เพื่อเป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน อันนำมาซึ่งความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจต่อไป