Guidelines for Developing Services of Tourism For All in Buddhist Tourist Attractions in Ubon Ratchathani Province

Abstract

This research aimed to study tourism management, behaviors and needs of tourists, and problems and obstacles to develop services of tourism for all in Buddhist tourist attractions in Ubon Ratchathani Province. This study was a combination of quantitative and qualitative research. The samples were 385 general tourists, disabled people, elderly people, families with young children, and pregnant women, who were traveling or traveled in Buddhist tourist attractions in Ubon Ratchathani Province. Key informants were also interviewed. The results of the analysis of tourist attraction management revealed that the management of tourism for all in Buddhist tourist attractions in Ubon Ratchathani Province was well managed, but there were no facilities that could accommodate all groups of tourists. The results of the tourist behaviors analysis revealed that most tourists came to the temples to make merit and they traveled with their families. The factor with the greatest impact was the service. The results of the structural equation analysis of the model of the demand for services in Buddhist tourist attractions in Ubon Ratchathani Province can be concluded that it is consistent with the empirical data and is statistically significant. It was found that the factor in the environment, building, surrounding, and architecture had a positive direct influence on the service and it had the greatest influence on the change (coefficient = 0.84). Guidelines for designing services of tourism for all in Buddhist tourist attractions in Ubon Ratchathani Province included: 1) the development of personnel, 2) the development of facilities, 3) the development of tourism activities, 4) the development of tourism attractions, 5) the development of safety, 6) the development of tourism services, 7) the development of communication, 8) the development of public relations, 9) the development of environmental management, and 10) the development of participation.

การวิจัยนี้ มีความมุ่งหมายเพื่อ ศึกษาการจัดการการท่องเที่ยว ศึกษาพฤติกรรมและความต้องการของนักท่องเที่ยว ปัญหาและอุปสรรค เพื่อพัฒนาการบริการการท่องเที่ยวสำหรับคนทั้งมวล ในแหล่งท่องเที่ยวเชิงพุทธศาสนา จังหวัดอุบลราชธานี เป็นการวิจัยแบบผสมผสานเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ โดยสอบถามกลุ่มตัวอย่างคือกลุ่มนักท่องเที่ยวทั่วไป กลุ่มคนพิการ กลุ่มผู้สูงอายุ กลุ่มครอบครัวที่มีเด็กเล็ก และกลุ่มสตรีมีครรภ์ และเดินทางท่องเที่ยวหรือเคยเดินทางท่องเที่ยว ภายในแหล่งท่องเที่ยวเชิงพุทธศาสนาจังหวัดอุบลราชธานีจำนวน 385 ตัวอย่าง และสัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ ผลการวิเคราะห์ด้านการจัดการแหล่งท่องเที่ยว พบว่าการจัดการการท่องเที่ยวเพื่อคนทั้งมวลในแหล่งท่องเที่ยวเชิงพุทธศาสนา จังหวัดอุบลราชธานี ส่วนใหญ่มีการจัดการที่ดี แต่ยังไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่สามารถรองรับนักท่องเที่ยวทุกกลุ่ม ผลการวิเคราะห์ด้านพฤติกรรมนักท่องเที่ยว พบว่านักท่องเที่ยวส่วนใหญ่เดินทางมาวัดเพื่อทำบุญและเดินทางกับครอบครัว องค์ประกอบที่ส่งผลมากสุดคือด้านการให้บริการ ผลวิเคราะห์สมการเชิงโครงสร้างแบบจำลองความต้องการต่อการให้บริการในแหล่งท่องเที่ยวเชิงพุทธศาสนาจังหวัดอุบลราชธานี สรุปได้ว่ามีความสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และ พบว่าด้านสิ่งแวดล้อมอาคารสถานที่และสภาพแวดล้อมและสถาปัตยกรรมมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อด้านการให้บริการ มีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงมากที่สุด (ค่าสัมประสิทธิ์ 0.84) และแนวทางการออกแบบการบริการการท่องเที่ยวสำหรับคนทั้งมวล ในแหล่งท่องเที่ยวเชิงพุทธศาสนา จังหวัดอุบลราชธานี ประกอบการด้วย 1) การพัฒนาด้านบุคลากร 2) การพัฒนาด้านสิ่งอำนวยความสะดวก 3) การพัฒนาด้านการกิจกรรมการท่องเที่ยว 4) การพัฒนาด้านสิ่งดึงดูดใจทางการท่องเที่ยว 5) การพัฒนาด้านความปลอดภัย 6) การพัฒนาด้านการบริการทางการท่องที่ยว 7) การพัฒนาด้านการสื่อความหมาย 8) การพัฒนาทางด้านการประชาสัมพันธ์ 9) การพัฒนาทางด้านการจัดการด้านสิ่งแวดล้อม 10) การพัฒนาทางด้านการมีส่วนร่วม