Social Media Marketing Communication and Expectations of Tourists Affecting Decision Making on Using a Hostel in Udon Thani

Abstract

Research on marketing communications in social media formats and the expectations of tourists that influence their decision to use hostel services in Udonthani province. The aims of the research are as follows: 1) to study marketing communication in the form of social media tourists' expectations and decisions in choosing hostel services, 2) to compare personal factors that affect tourists' decisions in choosing hostel services, and 3) to study the influence of marketing communications in the form of social media and expectations of travelers regarding their decision to use hostel services. The sample group was Thai tourists traveling in Udonthani province and stayed at a hostel for at least 1 night. The sample was determined using Taro Yamane's formula. The number of samples obtained was 398 people and sampling were done by selecting proportional sampling in each hostel. The research instrument was a questionnaire. Analysis of results by finding frequency, percentage, mean, standard deviation, test hypotheses with statistics such as independent sample t-test, analysis of variance and multiple regression analysis statistics.

The results revealed that Thai tourists have a high level of awareness of social media marketing communications of hostels, in order of having a business website, followed by Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Webpage, Line, and Tiktok. Thai tourists decide to use hostels at the highest level, in order of choosing hostels because they provide clear information, are easily accessible and respond quickly on all social networks online, phone and email. Thai tourists with different genders, ages, occupations, and monthly incomes choose different hostel services. Marketing communications in the form of social media such as Instagram influence the decision to use hostel services. Tourist expectations regarding price, location, service, and safety influence their decision to choose a hostel.

การวิจัยเรื่องการสื่อสารการตลาดในรูปแบบสื่อสังคมออนไลน์ และความคาดหวังของนักท่องเที่ยวที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโฮสเทล ในจังหวัดอุดรธานี มีความมุ่งหมายคือ 1) เพื่อศึกษาการสื่อสารการตลาดในรูปแบบสื่อสังคมออนไลน์ ความคาดหวังและการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวในการเลือกใช้บริการโฮสเทล 2) เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวในการเลือกใช้บริการโฮสเทล และ 3) เพื่อศึกษาอิทธิพลของการสื่อสารการตลาดในรูปแบบสื่อสังคมออนไลน์ และความคาดหวังของนักที่ยวต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโฮสเทล โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเป็นนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางมาท่องเที่ยวและพัก ที่โฮสเทลในจังหวัดอุดรธานี อย่างน้อย 1 คืน จำนวน 398 คน โดยกำหนดกลุ่มตัวอย่างจากสูตรทาโร ยามาเน่ และสุ่มตัวอย่างตามสัดส่วนในแต่ละโฮสเทลที่กำหนดไว้ เครื่องมือในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ผลโดยการหาค่าความถี่ ร้อยละ ค่าฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติ Independent Sample t-test การวิเคราะห์ความแปรปรวนและการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ

ผลการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า นักท่องเที่ยวชาวไทยมีความคาดหวังอยู่ในระดับมากที่สุดต่อการให้บริการโฮสเทล เรียงตามลำดับ คือ ด้านราคา รองลงมาคือ ด้านทำเล ด้านการให้บริการ ด้านลักษณะห้องพัก ด้านบุคลากรที่ให้บริการและด้านความปลอดภัย นักท่องเที่ยวชาวไทยมีการรับรู้การสื่อสารการตลาดในรูปแบบสื่อสังคมออนไลน์ของโฮสเทลอยู่ในระดับมากเรียงตามลำดับ คือ มีเวปไซด์ของธุรกิจ รองลงมาคือ มีเฟสบุ๊คของธุรกิจ มีทวิตเตอร์ของธุรกิจ มียูทูปของธุรกิจ มีอินสตราแกรมส์ของธุรกิจ มีเว็บเพจของธุรกิจ มีไลน์ของธุรกิจและมีติ๊กต็อกของธุรกิจ นักท่องเที่ยวชาวไทยตัดสินใจเลือกใช้บริการโฮสเทลอยู่ในระดับมากที่สุด เรียงตามลำดับ คือ เลือกใช้บริการ โฮสเทล เพราะมีการให้บริการข้อมูลที่ชัดเจน เข้าถึงได้ง่ายและตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ในทุกเครือข่ายสังคมออนไลน์ โทรศัพท์และอีเมลล์ นักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีเพศ อายุ อาชีพ รายได้ต่อเดือน ต่างกันมีการเลือกใช้บริการโฮสเทลแตกต่างกัน การสื่อสารการตลาดในรูปแบบสื่อสังคมออนไลน์ ได้แก่ อินสตราแกรมส์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโฮสเทล ความคาดหวังของนักท่องเที่ยวด้านราคา ด้านทำเล ด้านการให้บริการและด้านความปลอดภัยมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโฮสเทล