Organizational culture and service quality factors that affect the performance of employees of a government agency

Abstract

Research on Organizational culture and service quality factors that affect the performance of employees of a government agency. The objectives are 1) to study the level of organizational culture factors Service quality and performance efficiency of government agency employees 2) to study the relationship between organizational culture and service quality of government agency employees 3) to study the influence of organizational culture and service quality on performance efficiency of employees of government agencies and 4) to study suggestions to improve organizational culture. Service quality and work efficiency of government agency employees.

This research is utilized a mixed method The sample group includes civil servants, government employees. and employees of a government agency Random sampling of 238 people While, Interviewees include civil servants, government employees. and 9 employees of a government agency. The research tool used to collect data was an opinion questionnaire. and interview form Analyze data. To carry out the analysis as follows: frequency, percentage, mean, standard deviation. and the Pearson correlation coefficient.

The results of the research found that the level of organizational culture Quality of service and performance efficiency of government agency employees in overall, are as at a high level. There is a positive relationship with the service quality of employees statistically significant at the 0.05 level. Organizational culture influences employee performance statistically significant at the 0.05 level and service quality influences employee performance statistically significant at the 0.05 level.

การวิจัยเรื่อง ปัจจัยด้านวัฒนธรรมองค์กรและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานหน่วยงานภาครัฐแห่งหนึ่ง มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาระดับปัจจัยด้านวัฒนธรรมองค์กร คุณภาพการบริการ และประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานหน่วยงานภาครัฐ 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมองค์กรและคุณภาพการบริการของพนักงานหน่วยงานภาครัฐ 3) เพื่อศึกษาอิทธิพลของวัฒนธรรมองค์กรและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานหน่วยงานภาครัฐ และ 4) เพื่อศึกษาข้อเสนอแนะเพื่อยกระดับวัฒนธรรมองค์กร คุณภาพการบริการ และประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานหน่วยงานภาครัฐ

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงผสมผสานวิธี โดยกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้างของหน่วยงานภาครัฐแห่งหนึ่ง จำนวน 238 คน และผู้ให้สัมภาษณ์ ประกอบด้วย ข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้างของหน่วยงานภาครัฐแห่งหนึ่ง จำนวน 9 คน เครื่องมือการวิจัยที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถามความคิดเห็น และแบบสัมภาษณ์ วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อดำเนินการวิเคราะห์ดังนี้ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สันและการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัย พบว่า ระดับของวัฒนธรรมองค์กร คุณภาพการบริการ และประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานหน่วยงานภาครัฐ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก วัฒนธรรมองค์กรมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับคุณภาพการบริการของพนักงาน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 วัฒนธรรมองค์กรมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ คุณภาพการบริการมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05