The effect of service innovation management on performance of private hospitals in Thailand

Abstract

Among the international competition in service quality, service innovation has become a crucial factor that private hospital executives utilize to enhance their competitive capability. Thus, this study aim to study on the impact of service innovation management on the organizational performance. Data were collected from 300 executives of private hospitals in Thailand used a questionnaire as a tool. Statistics used in data analysis were F-test (ANOVA and MANOVA), multiple correlation analysis, and multiple regression analysis.

The research results were as follows:

Executives of private hospitals in Thailand agreed with the idea regarding service innovation management, both overall and individual aspect, at a highest level. This included new service concept, new service interface, new service delivery system, and technological innovation. The executives of the private hospital in Thailand also agreed with the performance overall and individual aspect, at a high level. This included profitability, and individual aspect, at a highest level. This included growth.

Executives of private hospitals in Thailand with differences business operation, number of current personnel, number of beds, and annual business revenue have different opinions on service innovation management and overall and individual performance.

According to the analyses of data in terms of relationship and effects, it was found that 1) The service innovation management in an aspect of new service concepts was significantly correlated and had a positive impact on overall, profitability, and growth performance. 2) The service innovation management in an aspect of new service delivery system was significantly correlated and had a positive impact on overall, profitability performance. And 3) The service innovation management in an aspect of technological development was significantly correlated and had a positive impact on growth performance.

In conclusion, service innovation management has a positive relationship and impact on performance. Therefore, executives of private hospitals in Thailand should prioritize three key aspects of service innovation management, 1) new service concept, 2) new service delivery system, and 3) technological innovation, to meet patient needs and enhance customer satisfaction, ultimately leading to improved performance.

ท่ามกลางการแข่งขันด้านคุณภาพการบริการในระดับสากล นวัตกรรมการบริการกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ผู้บริหารโรงพยาบาลเอกชนนำมาใช้เสริมสร้างศักยภาพการแข่งขัน ดังนั้น การศึกษาครั้งนี้จึงได้ทำการศึกษาผลกระทบของการจัดการนวัตกรรมบริการที่มีต่อผลการดำเนินงานขององค์การ โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริหารโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย จำนวน 300 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ F-test (ANOVA และ MANOVA) การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณ และการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริหารโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการนวัตกรรมบริการ โดยรวม และเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมากที่สุด ดังนี้ ด้านแนวคิดการบริการแบบใหม่ ด้านการสร้างปฏิสัมพันธ์กับบริการรูปแบบใหม่ ด้านระบบการส่งมอบบริการรูปแบบใหม่ และด้านการพัฒนาเทคโนโลยี ผู้บริหารโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับผลการดำเนินงานโดยรวม ด้านความสามารถในการทำกำไร อยู่ในระดับมาก ส่วนด้านการเติบโต อยู่ในระดับมากที่สุด

ผู้บริหารโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย ที่มีระยะเวลาในการดำเนินธุรกิจ จำนวนบุคลากรในปัจจุบัน จำนวนเตียง และรายได้ของกิจการต่อปี แตกต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการนวัตกรรมบริการและผลการดำเนินงานโดยรวมและเป็นรายด้าน ไม่แตกต่าง

จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และผลกระทบ พบว่า 1) การจัดการนวัตกรรมบริการด้านแนวคิดการบริการแบบใหม่ มีผลกระทบทางบวกต่อผลการดำเนินงานโดยรวม ด้านความสามารถในการทำกำไรและด้านการเติบโต 2) การจัดการนวัตกรรมบริการด้านระบบการส่งมอบบริการรูปแบบใหม่ มีผลกระทบทางบวกต่อผลการดำเนินงานโดยรวม และด้านความสามารถในการทำกำไร และ 3) การจัดการนวัตกรรมบริการด้านการพัฒนาเทคโนโลยี มีผลกระทบทางบวกต่อผลการดำเนินงานด้านการเติบโต

โดยสรุป การจัดการนวัตกรรมบริการ มีความสัมพันธ์และผลกระทบทางบวกกับผลการดำเนินงาน ดังนั้น ผู้บริหารโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทยควรให้ความสำคัญเกี่ยวกับการจัดการนวัตกรรมบริการ 3 ด้าน ได้แก่ ด้านแนวคิดการบริการแบบใหม่ ด้านระบบการส่งมอบบริการรูปแบบใหม่ และด้านการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการและสร้างความประทับใจให้แก่ผู้รับบริการ ซึ่งจะส่งผลให้เกิดผลการดำเนินงานที่ดีต่อไป