Factors affecting innovation adoption on tax collection information system under the land and building tax in Bangkok

Abstract

The government prioritizes land and building tax collection as a revenue source to pay off state debts, distribute income and assets, maintain stability, and promote economic growth. The Finance Office of Bangkok has developed an information system to support the mission of collecting land and building tax under the local tax information system project of Bangkok, which is considered a new method and process leading to an innovative information system for the land and building tax in Bangkok. Therefore, the researcher studied the factors affecting the innovation adoption on the tax collection information system for the land and building tax in Bangkok. The research aims to: 1) examine personal factors and their relation to the innovation adoption on the tax collection information system under the land and building tax in Bangkok; 2) explore factors affecting the innovation adoption on the tax collection information system under the land and building tax in Bangkok; and 3) propose guidelines for the development of the tax collection information system under the land and building tax in Bangkok. The research methodology utilized a mixed-methods approach, combining quantitative research through surveys with 450 users of the tax collection information system for the land and building taxes, specifically personnel from district offices in Bangkok, and qualitative research involving in-depth interviews with 30 informants, including officials working in the field, private sector representatives, and citizens using the information system. Statistical analysis methods included logistic regression analysis.

The research findings revealed that the majority of users of the tax collection information system for the land and building taxes are female and mostly single. They hold a bachelor's degree. Most of them work in general positions and have five years or less of experience in land and building tax collection. They have been using other tax systems for more than three years and show a preference for learning new technologies. Users of the tax collection information system for the land and building taxes expressed high-level opinions on factors influencing technology acceptance across various dimensions, including perceived usefulness, organizational support, social influence, trustworthiness, compatibility, and perceived ease of use.

The analysis of factors affecting the acceptance of the effectiveness of the tax collection information system for the land and building tax in Bangkok found that education level, current position, perceived ease of use, organizational support, compatibility, and social influence significantly impact the acceptance of the system’s effectiveness at a statistical significance level of 0.05.

In summary, the guidelines for the development of the tax collection information system for land and building taxes in Bangkok suggest that management should recognize the system’s potential to reduce operational costs. The usage procedures should be straightforward and uncomplicated to ensure ease of use. It is essential to build confidence and alleviate users' concerns about the system. Comprehensive user manuals should be provided, the system should be optimized for usability, and efforts should be made to enhance users' knowledge to foster acceptance among stakeholders involved in the operations.

รัฐบาลให้ความสำคัญการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง เพื่อเป็นรายได้ ชำระหนี้สินของรัฐ กระจายรายได้และทรัพย์สิน รักษาเสถียรภาพและส่งเสริมความเจริญเติบโตทางเศรษฐกิจ สำนักการคลัง กรุงเทพมหานคร ได้ดำเนินการพัฒนาระบบสารสนเทศ เพื่อสนับสนุนภารกิจด้านการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ภายใต้การโครงการจัดทำระบบสารสนเทศภาษีท้องถิ่นของกรุงเทพมหานคร ซึ่งถือเป็นวิธีการและกระบวนการใหม่ นำไปสู่การเป็นนวัตกรรมระบบสารสนเทศงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างในเขตกรุงเทพมหานคร ดังนั้น ผู้วิจัยจึงได้ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับนวัตกรรมระบบสารสนเทศงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างในเขตกรุงเทพมหานคร โดยมีความมุ่งหมายของการวิจัยเพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลและการยอมรับนวัตกรรมระบบสารสนเทศงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างในเขตกรุงเทพมหานคร 2) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับนวัตกรรมระบบสารสนเทศงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างในเขตกรุงเทพมหานครและ 3) เสนอแนวทางการพัฒนาระบบสารสนเทศงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างในเขตกรุงเทพมหานคร วิธีการดำเนินการวิจัยใช้การวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Methodology) ระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามกับผู้ใช้งานระบบสารสนเทศงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง คือ บุคลากรสำนักงานเขต กรุงเทพมหานคร จำนวน 450 ราย และการวิจัยเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก โดยมีกลุ่มผู้ให้ข้อมูลซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงาน ภาคเอกชน และประชาชนผู้ใช้งานระบบสารสนเทศงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 30 ราย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การวิเคราะห์การถดถอยโลจิสติก

ผลการวิจัย พบว่า ผู้ใช้งานระบบสารสนเทศงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง สภานภาพโสด และจบการศึกษาระดับปริญญาตรี ส่วนใหญ่เป็นตำแหน่งประเภททั่วไป ประสบการทำงานในด้านงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ต่ำกว่าหรือเท่ากับ 5 ปี ระยะเวลาในการใช้งานระบบภาษีอื่นๆ มากกว่า 3 ปี ขึ้นไป และมีความชอบในการเรียนรู้เทคโนโลยี ผู้ใช้งานระบบสารสนเทศงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง มีความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมาก ได้แก่ การรับรู้ถึงประโยชน์ที่เกิดจากการใช้งาน มี การสนับสนุนจากองค์กร อิทธิพลทางสังคม ความน่าเชื่อถือของระบบ ความเข้ากันได้ และการรับรู้ถึงความง่ายในการใช้งาน

จากการวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับนวัตกรรมระบบสารสนเทศงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างในเขตกรุงเทพมหานคร พบว่า ระดับการศึกษา ตำแหน่งปัจจุบัน การรับรู้ถึงความง่ายในการใช้งาน การสนับสนุนจากองค์กร ความเข้ากันได้ และอิทธิพลทางสังคม ส่งผลต่อการยอมรับนวัตกรรมระบบสารสนเทศงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างในเขตกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติเท่ากับ 0.05

โดยสรุป แนวทางการพัฒนาระบบสารสนเทศงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างในเขตกรุงเทพมหานคร พบว่า ผู้บริหารควรตระหนักถึงระบบสารสนเทศงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างช่วยลดค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติงานได้ ควรมีขั้นตอนการใช้งานระบบที่ไม่ยุ่งยากหรือซับซ้อนหรือสามารถใช้งานได้ง่าย ต้องเสริมสร้างความมั่นใจและทำให้ผู้ใช้งานไม่เกิดความกังวลต่อการใช้งาน มีคู่มือประกอบการทำงานที่มีเนื้อหาครบถ้วน ปรับปรุงระบบให้มีการใช้งานง่ายและไม่ยุ่งยาก และส่งเสริมให้บุคคลมีความรู้เกี่ยวกับการใช้งานระบบเพื่อสร้างการยอมรับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับการปฏิบัติงาน