Effect of Social Media Content Marketing on Customer Loyalty of Generation Y of Cosmetics Business in Thailand

Abstract

The cosmetics marketing is currently experiencing continuous growth. Thailand is considered the main production base for cosmetics in the ASEAN region. The cosmetics marketing in Thailand is aligned with global trend. Owing to the increased spending by Thai locals and international visitors. Marketing a gradual comeback as part of Thailand’s tourism sector recovery plan post COVID-19. Therefore, the researcher is interested in studying Effect of Social Media Content Marketing on Customer Loyalty of Generation Y of Cosmetics Business in Thailand. The instrument used in data collection was the questionnaire, a total of 400 series. The statistics used in the analysis were F-test (ANOVA and MANOVA), multiple correlation analysis, and multiple regression analysis.

The research results found that Generation Y customers in the cosmetics industry in Thailand hold a highly favorable view of social media content marketing. When considered individually, the three aspects: fun content for customers, creating value for customers, and aspects related to customers: are all highly significant. The aspect of aesthetic content is considered moderately significant. Additionally, Generation Y customers in the cosmetics industry in Thailand have a highly favorable view of customer loyalty. When evaluated individually, all aspects of customer loyalty, for example, repurchase, reduction in search time, and buying other products of the brand are all of high significance.

From the analysis of relationships and impacts, it was found that 1) Social media content marketing Aesthetic content It has a positive relationship and impact on overall customer loyalty. And repeat purchases. 2) Social media content marketing Content that is fun for customer has a positive relationship and impact on overall customer loyalty. Reducing search time and purchasing other products of the brand. 3) Social media content marketing Creating value for customers It has a positive relationship and impact with overall loyalty. Repeat purchase and purchasing other products of the brand. 4) Social media content marketing aspects related to customer It has a positive relationship and impact on overall customer loyalty. Repeat purchase Reducing search time and purchasing other products of the brand.

In summary, social media content marketing has a positive relationship and impact on customer loyalty. Therefore, cosmetics business in Thailand relate to social media content marketing. In developing to create content that attracts the attention of customers. Presenting information and content that is easy to understand, creative, and fun, widely reaching customers and meeting customer needs. Including having a process that is not complicated. Defining effective social media content marketing will result in customers making quick purchasing decisions. And has been passed on to new groups of customers, making it possible to further expand the customer base.

ปัจจุบันตลาดเครื่องสำอางมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยการผลิตเครื่องสำอางในประเทศไทยถือว่าเป็นฐานการผลิตหลักในภูมิภาคอาเซียน ซึ่งตลาดเครื่องสำอางในประเทศไทยมีทิศทางการเติบโตสอดคล้องกับเทรนด์โลก เป็นผลมาจากกำลังซื้อของผู้บริโภคชาวไทยและนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ที่ทยอยกลับมาตามมาตรการการฟื้นตัวของภาคธุรกิจท่องเที่ยวในประเทศไทยหลังจากเชิญกับวิกฤตการแพร่ระบาดของเชื้อ COVID-19 ดังนั้นผู้วิจัยจึงสนใจศึกษา ผลกระทบทางการตลาดเชิงเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าเจนเนอเรชันวายของธุรกิจเครื่องสำอางในประเทศไทย โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้จำนวน 400 ชุด สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ F-test (ANOVA และ MANOVA) การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณ และการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้าเจนเนอเรชันวายของธุรกิจเครื่องสำอางในประเทศไทย มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการตลาดเชิงเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์โดยรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน อยู่ในระดับมาก 3 ด้าน ได้แก่ ด้านเนื้อหาที่สนุกสนานสำหรับลูกค้า ด้านการสร้างคุณค่าสำหรับลูกค้า และด้านความเกี่ยวข้องกับลูกค้า อยู่ในระดับปานกลาง 1 ด้าน ได้แก่ ด้านเนื้อหาที่มีสุนทรียภาพ นอกจากนี้ ลูกค้าเจนเนอเรชันวายของธุรกิจเครื่องสำอางในประเทศไทย มีความคิดเห็นเกี่ยวกับความจงรักภักดีของลูกค้าโดยรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมากทุกด้าน ได้แก่ ด้านการซื้อซ้ำ ด้านการลดเวลาการค้นหา และด้านการซื้อผลิตภัณฑ์อื่นของตราสินค้า

ลูกค้าเจนเนอเรชันวายของธุรกิจเครื่องสำอางในประเทศไทย ที่มี เพศ อายุ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และสถานภาพ แตกต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวการตลาดเชิงเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ ด้านเนื้อหาที่มีสุนทรียภาพ ด้านเนื้อหาที่สนุกสนานสำหรับลูกค้า ด้านการสร้างคุณค่าสำหรับลูกค้า และด้านความเกี่ยวข้องกับลูกค้า แตกต่างกัน นอกจากนี้ ลูกค้าเจนเนอเรชันวายของธุรกิจเครื่องสำอางในประเทศไทย ที่มี เพศ และสถานภาพ แตกต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับความจงรักภักดีของลูกค้า ด้านการซื้อซ้ำ ด้านการลดเวลาการค้นหา และด้านการซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ของตราสินค้า แตกต่างกัน

จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และผลกระทบ พบว่า 1) การตลาดเชิงเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ ด้านเนื้อหาที่มีสุนทรียภาพ มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความจงรักภักดีของลูกค้าโดยรวม และด้านการซื้อซ้ำ 2) การตลาดเชิงเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ ด้านเนื้อหาที่สนุกสนานสำหรับลูกค้ามีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความคงรักภักดีของลูกค้าโดยรวม ด้านการซื้อซ้ำ ด้านการลดเวลาการค้นหา และด้านการซื้อผลิตภัณฑ์อื่นของตราสินค้า 3) การตลาดเชิงเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ ด้านการสร้างคุณค่าสำหรับลูกค้า มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความจงรักภักดีโดยรวม ด้านการซื้อซ้ำ และด้านการซื้อผลิตภัณฑ์อื่นของตราสินค้า 4) การตลาดเชิงเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ ด้านความเกี่ยวข้องกับลูกค้า มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความจงรักภักดีของลูกค้าโดยรวม ด้านการซื้อซ้ำ ด้านการลดเวลาการค้นหา และด้านการซื้อผลิตภัณฑ์อื่นของตราสินค้า

โดยสรุป การตลาดเชิงเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความจงรักภักดีของลูกค้า ดังนั้น ธุรกิจเครื่องสำอางในประเทศไทยให้ความสัมพันธ์กับการตลาดเชิงเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ ในการนำมาพัฒนาเพื่อสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า การเสนอข้อมูลเนื้อหาที่เข้าใจง่าย สร้างสรรค์ สนุกสนาน เข้าถึงกลุ่มลูกค้าอย่างแพร่หลายและตรงความต้องการของลูกค้า รวมถึงมีการช่องทางขั้นตอนที่ไม่ซับซ้อน ซึ่งการกำหนดการตลาดเชิงเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพจะส่งผลให้ลูกค้าตัดสินซื้อได้รวดเร็ว และมีการบอกต่อไปยังลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ทำให้สามารถขยายฐานลูกค้าได้เพิ่มขึ้น