The Effect of Welfare Management Efficiency on Employee Loyalty of Hotel Staff in Mueang District of Khon Kaen Province

Abstract

Hotel businesses is an important service businesses to the Thai economy, it is a businesses that brings in a lot of income from traveling to foreign countries, and the service requires a person, employees are critical to the success and survival of an organization. The organization must pay valuable to the management of employee welfare, to achieve the employee loyalty of as prescribed. Here, the researcher studies the impact of the welfare management efficiency on employee loyalty of hotel businesses in Mueang District of Khon Kaen Province. The date were collected by a questionnaire. The sample of the research consisted of 287 hotel employee. The statistic used the t – test, F – test (ANOVA and MANOVA), Multiple Correlation, and Multiple Regression analysis.

The research results were as follows:

The overall each dimension of welfare management efficiency have been assessed at the high level: the basic salary, incentives, and benefits, whilst the overall and all dimension of employee loyalty have also been rated at high level: job admiration, job quality development, job procedure change, and job volunteer.

Hotel employee with sex had opinions about having welfare management efficiency in the dimensions: benefits, and had opinions about having employee loyalty in the dimensions: job quality development, and job procedure change by objective differently, and hotel employee with different current monthly income had opinions about having welfare management efficiency in the dimensions: basic salary, incentives, and benefits, and had opinions about having employee loyalty in the dimensions: job admiration, job quality development, job procedure change, and job volunteer by objective differently.

According to the analyses of data in terms of relations and effects, it was found that (1) welfare management efficiency of basic salary positively affected and related to employee loyalty in the dimensions: job procedure change, and job volunteer, (2) welfare management efficiency of incentives positively affected and related to employee loyalty in the dimensions: job admiration, job quality development, job procedure change, and job volunteer, (3) welfare management efficiency of benefits positively affected and related to employee loyalty in the dimensions: job admiration, job quality development, job procedure change, and job volunteer.

In conclusion, welfare management efficiency positively affected and related to employee loyalty. Therefore, Hotel executives in in the Mueang District of Khon Kaen Province should focus on the importance of welfare management efficiency, especially for incentives and to provide valuable benefits. To provide employees with morale, the work is based on the achievement of the work, this will result in further employee loyalty.

ธุรกิจโรงแรมเป็นธุรกิจการบริการที่มีความสำคัญต่อเศรษฐกิจไทย เป็นธุรกิจที่นำรายได้เข้าสู่ประเทศไทยเป็นจำนวนมากจากการเดินทางมาท่องเที่ยวของชาวต่างชาติ และการให้บริการต้องใช้บุคคลากรเป็นหลัก พนักงานจึงเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จและความอยู่รอดขององค์กร องค์กรจึงต้องให้ความสำคัญต่อการบริหารจัดการสวัสดิการพนักงานอย่างมีคุณค่าเพื่อให้เกิดความจงรักภักดีของพนักงานตามที่กำหนดไว้ ดังนั้น ผู้วิจัยจึงได้ศึกษาผลกระทบของประสิทธิภาพการจัดการสวัสดิการที่มีต่อความจงรักภักดีของพนักงานธุรกิจโรงแรมในอำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากพนักงานโรงแรมในอำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น จำนวน 287 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ t – test, F – test (ANOVA และ MANOVA) การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณและการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า พนักงานโรงแรมในอำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีประสิทธิภาพการจัดการสวัสดิการโดยรวมและเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านการกำหนดเงินเดือนขั้นพื้นฐาน ด้านการให้สิ่งจูงใจ และด้านผลประโยชน์เกื้อกูล และพนักงานโรงแรมในอำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีความจงรักภักดีของพนักงานโดยรวมและเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านความรักและความศรัทธาในงาน ด้านการพัฒนาคุณภาพแห่งตนสู่งานที่ปฏิบัติ ด้านการปรับเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีการทำงาน และด้านจิตอาสาต่อการปฏิบัติงาน

พนักงานโรงแรมในอำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น ที่มีเพศแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับประสิทธิภาพการจัดการสวัสดิการ ด้านผลประโยชน์เกื้อกูล แตกต่างกัน และมีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับความจงรักภักดีของพนักงาน ด้านการพัฒนาคุณภาพแห่งตนสู่งานที่ปฏิบัติ และด้านการปรับเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีการทำงาน แตกต่างกัน และพนักงานโรงแรมในอำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น ที่มีรายได้ต่อเดือนในปัจจุบันแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับประสิทธิภาพการจัดการสวัสดิการโดยรวม ด้านการกำหนดเงินเดือนขั้นพื้นฐาน ด้านการให้สิ่งจูงใจ ด้านผลประโยชน์เกื้อกูล แตกต่างกัน และมีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับความจงรักภักดีของพนักงานโดยรวม ด้านความรักและความศรัทธาในงาน ด้านการพัฒนาคุณภาพแห่งตนสู่งานที่ปฏิบัติ ด้านการปรับเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีการทำงาน และด้านจิตอาสาต่อการปฏิบัติงาน แตกต่างกัน

จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และผลกระทบ พบว่า 1) ประสิทธิภาพการจัดการสวัสดิการ ด้านการกำหนดเงินเดือนขั้นพื้นฐาน มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความจงรักภักดีของพนักงานโดยรวมและเป็นรายด้าน ด้านการปรับเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีการทำงาน และด้านจิตอาสาต่อการปฏิบัติงาน 2) ประสิทธิภาพการจัดการสวัสดิการ ด้านการให้สิ่งจูงใจ มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความจงรักภักดีของพนักงานโดยรวมและเป็นรายด้าน ด้านความรักและความศรัทธาในงาน ด้านการพัฒนาคุณภาพแห่งตนสู่งานที่ปฏิบัติ ด้านการปรับเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีการทำงาน และด้านจิตอาสาต่อการปฏิบัติงาน 3) ประสิทธิภาพการจัดการสวัสดิการ ด้านผลประโยชน์เกื้อกูล มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความจงรักภักดีของพนักงานโดยรวมและเป็นรายด้าน ด้านความรักและความศรัทธาในงาน ด้านการพัฒนาคุณภาพแห่งตนสู่งานที่ปฏิบัติ ด้านการปรับเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีการทำงาน และด้านจิตอาสาต่อการปฏิบัติงาน

โดยสรุป ประสิทธิภาพการจัดการสวัสดิการ มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความจงรักภักดีของพนักงาน ดังนั้น ผู้บริหารธุรกิจโรงแรมควรให้ความสำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพการจัดการสวัสดิการ โดยเฉพาะการให้สิ่งจูงใจ และการให้ผลประโยชน์เกื้อกูลอย่างมีคุณค่า เพื่อให้พนักงานเกิดขวัญและกำลังใจในการทำงาน มีการปฏิบัติงานโดยยึดถือการสัมฤทธิ์ผลของงานเป็นหลัก อันจะส่งผลให้เกิดความจงรักภักดีของพนักงานในอนาคตต่อไป