Effect of Proactive Human Resource Management on Performance of Hotel Businesses in Thailand

Abstract

Nowadays the changing of society is rapidly, especially the changing of information technology, society, and economic conditions. The readiness of human resources to adapt in future changes is a critical factor toward the sustainable survival of the organization. Consequently, the purpose of this study was to investigate the impact of proactive human resources management on the performance of hotel businesses in Thailand. The participants were 103 hotel executives. The instrument for data collection was questionnaires. The data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, t-test, F-test (ANOVA and MANOVA), multiple correlation analysis,the simple regression analysis and multiple regression analysis,

The research results indicated that the opinion of the hotel executive in Thailand toward the overall proactive human resource management of business at a high level. The consideration of each aspect covering: talent attraction, human resource development, employee retention, employee engagement, change management, and hotel executives' opinions toward the overall performance was at a high level. Furthermore, the consideration of each case including customers' and employees' satisfaction and income were at high levels too. Besides, hotel executives who had the number of employees, hotel standard level, hotel business size, and average annual income have the opinions on overall of proactive human resource management in talent attraction and human resource development were differently. Moreover, hotel executive that have the number of employees, hotel standard level, hotel business size, and average annual income differently. They have opinions on overall performance and income differently.

According to the relationship and impact analysis, they were found that 1) proactive human resources management of employees’ retention has a positive relationship and impact on the overall performance, and aspects of performance including the customers' and employees' satisfaction and income, and 2) proactive human resource management has a positive relationship and impact on the overall performance and aspects of performance including customers' and employees' satisfaction.

In summary, proactive human resources management, employee retention, and change management have relationships and positive impacts on performance. Consequently, hotel executives in Thailand should be the focus on various financial compensation and benefits action plans to remain of employees in the organization together with the planning of the change management. Moreover, hotel executives should focus on preparing employees to have the knowledge, ability, and way of thinking. They also can adapt to the changing of information technology, economy, society, and various types of disasters that may arise.

ในสังคมปัจจุบันที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีสารสนเทศ สังคม และภาวะเศรษฐกิจ การเตรียมความพร้อมของทรัพยากรมนุษย์เพื่อให้สามารถปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญต่อการอยู่รอดอย่างยั่งยืนขององค์กร ดังนั้นการศึกษาครั้งนี้จึงสนใจศึกษาวิจัย ผลกระทบของการบริหารทรัพยากรมนุษย์เชิงรุกที่มีต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย โดยมีกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้บริหารธุรกิจโรงแรม จำนวน 103 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test, F-test (ANOVA และ MANOVA) การวิเคราะห์สหสัมพันธ์พหุคูณ การวิเคราะห์การถดถอยอย่างง่าย และการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริหารธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริหารทรัพยากรมนุษย์เชิงรุกของธุรกิจโดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านอยู่ในระดับมากทุกด้าน ได้แก่ ด้านการดึงดูดพนักงานที่มีศักยภาพสูงมาร่วมงาน ด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ด้านการดูแลใส่ใจและรักษาบุคลากร ด้านการสร้างความผูกพันของบุคลากร และด้านการบริหารการเปลี่ยนแปลง และผู้บริหารธุรกิจโรงแรม มีความคิดเห็นเกี่ยวกับผลการดำเนินงานโดยรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมากทุกด้าน ได้แก่ ด้านความพึงพอใจของลูกค้า ด้านความพึงพอใจของพนักงาน และด้านผลลัพธ์ด้านรายได้ที่เป็นตัวเงิน

ผู้บริหารธุรกิจโรงแรม ที่มีจำนวนพนักงาน ระดับมาตรฐานโรงแรม ขนาดธุรกิจโรงแรม และรายได้เฉลี่ยต่อปี มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริหารทรัพยากรมนุษย์เชิงรุกโดยรวม ด้านการดึงดูดพนักงานที่มีศักยภาพสูงมาร่วมงาน และด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ แตกต่างกัน

ผู้บริหารธุรกิจโรงแรม ที่มีจำนวนพนักงาน ระดับมาตรฐานโรงแรม ขนาดธุรกิจโรงแรม และรายได้เฉลี่ยต่อปี แตกต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับผลการดำเนินงานโดยรวม และด้านผลลัพธ์ด้านรายได้ที่เป็นตัวเงินแตกต่างกัน

จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และผลกระทบ พบว่า 1) การบริหารทรัพยากรมนุษย์เชิงรุก ด้านการดูแลใส่ใจและรักษาบุคลากร มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับผลการดำเนินงานโดยรวม ด้านความพึงพอใจของลูกค้า ด้านความพึงพอใจของพนักงาน และด้านผลลัพธ์ด้านรายได้ที่เป็นตัวเงิน และ 2) การบริหารทรัพยากรมนุษย์เชิงรุก ด้านการบริหารการเปลี่ยนแปลง มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับผลการดำเนินงานโดยรวม ด้านความพึงพอใจของลูกค้า และด้านความพึงพอใจของพนักงาน

โดยสรุป การบริหารทรัพยากรมนุษย์เชิงรุก ด้านการดูแลใส่ใจและรักษาบุคลากร และด้านการบริหารการเปลี่ยนแปลง มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับผลการดำเนินงาน ดังนั้น ผู้บริหารธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย จึงควรให้ความสำคัญกับแผนปฏิบัติการด้านค่าตอบแทนที่เป็นตัวเงินและสวัสดิการต่าง ๆ เพื่อแสดงถึงการดูแลเอาใจใส่และการคำนึงถึงการรักษาบุคลากรไว้กับองค์กร ควบคู่ไปกับการวางแผนการบริหารความเปลี่ยนแปลง มุ่งเน้นการเตรียมความพร้อมพนักงานให้มีความรู้ ความสามารถ และวิธีคิดในการปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีสารสนเทศ เศรษฐกิจ สังคม และภัยพิบัติในรูปแบบต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้น