Effects of Quality Cost Management on Competitive Advantage of Electrical and Electronics Businesses in Thailand

Abstract

The cost of quality management is an important tool in managing production costs. The production processes the improvement and development of production quality and efficiency. Cause customer satisfaction can create competitive advantage to organizations Result in an organization are the results of the implementation of sustainable. Therefore, the researcher set out to investigate effects of quality cost management on competitive advantage of electrical and electronics businesses in Thailand. Questionnaires were used as a tool to collect data and responded by 173 executives of electrical and electronics businesses in Thailand. The statistical techniques used for data analysis were, F-test (ANOVA and MANOVA), multiple correlation analysis, simple regression analysis and multiple regression analysis.

The findings revealed that executives of electrical and electronics businesses had opinions about quality cost management as a whole and in each of all these aspects in a high level; prevention cost, appraisal cost and failure cost. executives of electrical and electronics businesses had opinions about competitive advantage as a whole and in each of all these aspects in a high level; efficency, quality and customer responsiveness.

The executives of electrical and electronics with different business category, operations, different duration of operations, different current registered investment, different average annual income and different number of employees did not have different opinions about quality cost management both in general and in each aspect. executives of electrical and electronics with different business category, operations, different duration of operations, different current registered investment, different average annual income and different number of employees did not have different opinions about competitive advantage both in general and in each aspect.

According to analyses of relationships and effects, the following were found:1) cost management in the aspect prevention cost had positive relationships with and effect on competitive advantage as a whole and in aspect of efficiency, quality and customer responsiveness. 2) cost management in the aspect appraisal cost had positive relationships with and effect on competitive advantage as a whole. 3) cost management in the aspect failure cost had positive relationships with and effect on competitive advantage as a whole and in aspect of quality and customer responsiveness.

In conclusion, quality cost management has a relationship and positive effect on competitive advantage of electrical and electronics businesses in Thailand Therefore, executives of electrical and electronics should apply the findings of this study to policy making, planning, control and operation of business in order to gain effective and efficient mangement of cost of quality. This enables reduction cost and organization to obviously develop the quality of products and sevices in order to best respond customers,satisfactions which then leads to growth, stability and sustainability of the organization.

การบริหารต้นทุนคุณภาพเป็นเครื่องมือสำคัญในการจัดการต้นทุนการผลิต การวางแผนกระบวนการผลิต ปรับปรุงและพัฒนาการผลิตสินค้าให้มีคุณภาพและประสิทธิภาพทำให้เกิดความพึ่งพอใจของลูกค้า สามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับองค์กร ส่งผลให้องค์กรมีผลการดำเนินงานอย่างยั่งยืน ดังนั้นผู้วิจัยจึงได้ศึกษาผลกระทบของการบริหารต้นทุนคุณภาพที่มีต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยโดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริหารธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย จำนวน 173 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ F – test (ANOVA และ MANOVA) การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณ การวิเคราะห์การถดถอยอย่างง่าย และการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริหารธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีการบริหารต้นทุนคุณภาพโดยรวม และเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านต้นทุนป้องกัน ด้านต้นทุน การประเมิน และด้านต้นทุนความผิดพลาด และผู้บริหารธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีความได้เปรียบทางการแข่งขันโดยรวม และเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมาก ได้แก่ด้านประสิทธิภาพ ด้านคุณภาพ และด้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ผู้บริหารธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ ที่มีประเภทธุรกิจ ทุนในการดำเนินงาน ระยะเวลาในการดำเนินงาน รายได้เฉลี่ยต่อปีจากการดำเนินงาน และจำนวนพนักงานแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีการบริหารต้นทุนคุณภาพโดยรวมและเป็นรายด้าน ไม่แตกต่างกัน ผู้บริหารธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ ที่มีประเภทธุรกิจ ทุนในการดำเนินงาน ระยะเวลาในการดำเนินงาน รายได้เฉลี่ยต่อปีจากการดำเนินงาน และจำนวนพนักงานแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีความได้เปรียบทางการแข่งขันโดยรวมและเป็นรายด้าน ไม่แตกต่างกัน

จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และผลกระทบ พบว่า 1) การบริหารต้นทุนคุณภาพ ด้านต้นทุนป้องกัน มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความได้เปรียบทางการแข่งขันโดยรวม ด้านประสิทธิภาพ ด้านคุณภาพ และด้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้า 2) การบริหารต้นทุนคุณภาพ ด้านต้นทุนการประเมิน มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความได้เปรียบทางการแข่งขันโดยรวม และ 3) การบริหารต้นทุนคุณภาพ ด้านต้นทุนความผิดพลาด มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความได้เปรียบทางแข่งขันโดยรวม ด้านคุณภาพ และด้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

โดยสรุป การบริหารต้นทุนคุณภาพมีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ดังนั้นผู้บริหารธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ จึงควรใช้ข้อสนเทศที่ได้จาการวิจัยในครั้งนี้ไปประยุกต์ในการกำหนดนโยบาย การวางแผน การควบคุม และการดำเนินงานของธุรกิจ เพื่อให้การบริหารต้นทุนคุณภาพมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล สามารถลดต้นทุนการผลิตและพัฒนาคุณภาพของสินค้าและบริการได้อย่างชัดเจน ตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะนำธุรกิจไปสู่ความเจริญเติบโต มั่นคง และยั่งยืนตลอดไป