THE CONCEPT AND APPLICATION OF MARKETING AMONG SMALL ACCOMMODATION BUSINESSES IN MAHASARAKHAM PROVINCE

Abstract

This study aimed to identify factors associated with small accommodation operation and the way concept and application of marketing was used by the small accommodation business operators. The study used questionnaire survey to collect quantitative data with a total of 153 customers who had used small accommodation service in Muang and Kantarawichai Districts of Mahasarakham province. A structured semi in-depth interview was also used to collect qualitative data and a total of 5 small accommodation operators. The quantitative data was analyzed by descriptive analysis whereas the qualitative data was analyzed by thematic and content analysis.The findings showed that most customers were males and their age was between 30 – 40 years old. Most customers were on business purpose and they chose their accommodation based location that is near the city, good promotion deal, cleanliness, comfort, and wifi service. The study also found that the business was run by a single owner and the daily operation was run by a few employees who were also relatives or family members of the owner. In addition, the study identified that the business owner applied concept of marketing by focusing on cleanliness, good condition of in room facilities, good price offer and wifi service which could be major influence on customer buying decision.

งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อระบุปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานและการประยุกต์ใช้แนวคิดทางการตลาดของธุรกิจที่พักขนาดเล็กในจังหวัดมหาสารคาม ผู้วิจัยได้เก็บข้อมูลเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามกับผู้ที่เคยมาใช้บริการที่พักขนาดเล็กในตัวเมืองมหาสารคามและอำเภอกันทรวิชัย จำนวน 153 คน และเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างเชิงลึกกับผู้ประกอบการและผู้ปฏิบัติงานอยู่ในที่พักขนาดเล็กจำนวน 5 คน ข้อมูลเชิงปริมาณที่ได้กระทำการวิเคราะห์ด้วย จำนวน ร้อยละ และค่าเฉลี่ย ส่วนการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพใช้วิธีวิเคราะห์ แบบแก่นสาระและการวิเคราะห์เนื้อหา

ผลการวิจัยพบว่าผู้ใช้บริการที่พักขนาดเล็กส่วนใหญ่เป็นเพศชายอยู่ในวัยทำงานมีอายุระหว่าง 30-40 ปี มีวัตถุประสงค์หลักในการเข้าพักเพื่อติดต่อทำธุระ และเลือกสถานที่พักในตัวเมืองเป็นส่วนมาก โดยให้ความสำคัญในเรื่องของโปรโมชั่นและในเรื่องของความสะอาด สะดวกสบายของห้องพักและสถานที่พักที่มีบริการอินเตอร์เน็ตแบบไร้สาย ส่วนปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของธุรกิจพบว่ากิจการที่พักขนาดเล็กเป็นกิจการประเภทเจ้าของคนเดียว แรงงานหรือพนักงานประจำคือเจ้าของกิจการหรือเป็นเครือญาติกันซึ่งจะเป็นการบริหารงานแบบถ้อยทีถ้อยอาศัย ที่พักขนาดเล็กเน้นที่การขายห้องพักเป็นหลักไม่มีบริการเสริมใด ๆ ด้านฤดูกาลไม่มีผลต่อปริมาณของลูกค้าที่เข้าพักแต่ลูกค้านิยมเข้าพักในช่วงเทศกาลและจะมีปริมาณมากในช่วงต้นเดือน ผู้ประกอบการธุรกิจที่พักขนาดเล็กเชื่อว่าทำเลที่ตั้งของสถานประกอบการไม่ได้เป็นอุปสรรคต่อการเข้าพักของลูกค้า ในด้านของการขยายธุรกิจผู้ประกอบการมองว่าปัจจุบันที่พักขนาดเล็กมีการแข่งขันที่สูงขึ้น หากต้องลงทุนเพิ่มอีกก็ยากที่จะคุ้มทุนภายในระยะเวลาอันสั้น จึงหันมาให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าขาประจำแทน ในด้านปัจจัยอื่นที่มีผลกระทบต่อกิจการจะเป็นในเรื่องของการเสียภาษีประจำปี ส่วนของการประยุกต์ใช้แนวคิดทางการตลาดผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญและเน้นหนักในด้านความสะอาดของห้องพัก อุปกรณ์เครื่องใช้ภายในห้องที่ได้มาตรฐานและการจัดโปรโมชั่นให้แก่ลูกค้า นอกจากนี้สิ่งที่ต้องคำนึงถึงในลำดับถัดมา คือ การให้บริการฟรีอินเตอร์เน็ตแบบไร้สาย (Wifi) ซึ่งปัจจุบันนี้ได้ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าพักของลูกค้าในบางราย