Factors Influencing Elders to Apply Internet Banking in Northeast Thailand

Abstract

The objectives of this study were to investigate the factors influencing the perceptions toward the benefits of internet banking, the factors influencing the ease of use of internet banking, the attitudes toward the internet banking acceptance, and the intention to use internet banking from elderly people. The researcher used a questionnaire as an instrument to collect data from a group of 400 elderly people in the northeastern, Thailand. The results of the study found that the majority of the sample was female. The major level of education was bachelor's degree or equivalent. Most of them were retired and had a monthly income between 10,000 to 20,000 baht, used internet banking 11 to 20 times per month and had experience with internet banking about 1 to 2 years. The mainly usage was transferring money.

From data analysis, it was found that the factors affecting the attitude toward using internet banking and the acceptance of using internet banking consisted of the appearance on money transaction information that was convenient, timely, and up-to-date. Factors influencing the perception of the benefits of internet banking were the greater conveniences in transactions. Factors influencing the ease of use of internet banking included all about learning the step by step to use internet banking by themselves and it can be used without much effort. Factors affecting the acceptance of internet banking had an effect on the decision making to use internet banking at a significant level 0.05. Those factors included the usage of internet banking in every financial transaction and it was suitable for daily life.

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ถึงประโยชน์ของอินเทอร์เน็ตแบงค์กิง ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้งานง่ายของอินเทอร์เน็ตแบงค์กิง ศึกษาผลกระทบของทัศนคติต่อการยอมรับการใช้งานอินเทอร์เน็ตแบงค์กิงและศึกษาผลกระทบของการยอมรับการใช้งานต่อการตัดสินใจใช้งานอินเทอร์เน็ตแบงค์กิงในกลุ่มผู้สูงอายุ ผู้วิจัยใช้เครื่องมือแบบสอบถามในการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มผู้สูงอายุในภาคอีสาน จำนวน 400 คน พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ระดับการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า ส่วนใหญ่เกษียณอายุและมีรายได้ต่อเดือน 10,000 – 20,000 บาท ส่วนใหญ่ใช้ใช้งานอินเทอร์เน็ตแบงค์กิง 11-20 ครั้งต่อเดือน และมีประสบการณ์ใช้งานประมาณ 1-2 ปี และใช้ในการโอนเงินเป็นหลัก

ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการยอมรับการใช้งานอินเทอร์เน็ตแบงค์กิงประกอบไปด้วยการรับรู้ข้อมูลการทำธุรกรรมทางการเงินได้อย่างสะดวกและทันท่วงทีเป็นสิ่งที่ทันสมัย ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ถึงประโยชน์ของอินเทอร์เน็ตแบงค์กิงประกอบด้วย ปัจจัยความสะดวกในการทำธุรกรรมมากยิ่งขึ้น ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้งานง่ายของอินเทอร์เน็ตแบงค์กิงประกอบด้วยปัจจัยด้านการศึกษาขั้นตอนการใช้งานได้ด้วยตนเองและสามารถใช้งานโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้งานอินเทอร์เน็ตแบงค์กิงมีผลต่อการตัดสินใจใช้งานอินเทอร์เน็ตแบงค์กิงอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 ประกอบด้วยปัจจัยการเลือกใช้อินเทอร์เน็ตแบงค์กิงในการทำธุรกรรมทางการเงินทุกครั้ง และเห็นว่าเหมาะสมกับการดำเนินชีวิตประจำวัน