The Correlation between the Tourist Guide’s Performance and the Vietnamese Tourist’s Preference in Ubonratchathani Province, Thailand

Abstract

This study aimed to explore the tour guide’s performance (4 components including knowledge, skill, character, and behavior) and the Vietnamese tourist’s preference. Then, the results were tested to confirm their mutual relationship in which the data was collected from 400 Vietnamese tourists in Ubon Ratchathani province by asking them to answer the questionnaire and from the interview with 10 outbound tour guide who used to guide the Vietnamese tourists. The statistics was used for the data analysis doe find the frequency, percentage, mean, standard deviation, and correlation analysis.

The study outcome was found as follows.

1. In term of the tour guide’s performance, their character and behavior were the two components that mostly motivated the Vietnamese tourists to visit Ubon Ratchthani province and both components demonstrated the same mean and were similarly rated with highest score. The other two components including knowledge and skill demonstrated the high mean score.

2. In term of the preference of the Vietnamese tourists who visited Ubon Ratchathani province, the total mean score was high whereas the only character with high mean score was the tour guide as a role model whereas their self-presentation and appearance were regularly rated with high score.

3. The tour guide’s performance had a positive correlation with the Vietnamese tourists in Ubon Ractchathani in which their character and behavior demonstrate the similar mean scores and they were correlated with the Vietnamese tourist’s preference in Ubon Ratchathani province. These were followed by their skill and knowledge.

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างศักยภาพมัคคุเทศก์นำเที่ยวซึ่งประกอบด้วย ความรู้ ทักษะ คุณลักษณะ และพฤติกรรม และความชอบของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามโดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามในจังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 400 คน ด้วยแบบสอบถามและการสัมภาษณ์มัคคุเทศก์ทั่วไปต่างประเทศที่เคยนำเที่ยวนักท่องเที่ยวชาวเวียดนาม จำนวน 10 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร

ผลวิจัยพบว่า

1. นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามมีความคิดเห็นต่อศักยภาพมัคคุเทศก์มีผลต่อนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามที่เดินทางผ่านมาท่องเที่ยวจังหวัดอุบลราชธานีโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุดเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ปัจจัยด้านคุณลักษณะและปัจจัยด้านพฤติกรรมมีค่าเฉลี่ยรวมเท่ากันและอยู่ในระดับมากที่สุด ส่วนอีกสองด้านมีค่าเฉลี่ยรวมอยู่ในระดับมาก ได้แก่ ปัจจัยด้านความรู้และปัจจัยด้านทักษะ ตามลำดับ

2. ความชอบของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนาม ที่เดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในจังหวัดอุบลราชธานีนั้นพบว่า ค่าเฉลี่ยโดยรวมอยู่ในระดับมาก รายด้านที่มีค่าเฉลี่ยในระดับมากที่สุดมีเพียงด้านเดียว คือ การแสดงตัวเป็นบุคคลตัวอย่าง ส่วนด้านการนำเสนอตนเองและด้านลักษณะทางกายภาพของมัคคุเทศก์ มีค่าเฉลี่ยในระดับมาก ตามลำดับ

3. ศักยภาพของมัคคุเทศก์มีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อความชอบของนักท่องเที่ยวเวียดนามในจังหวัดอุบลราชธานี ประเทศไทย ซึ่งความคิดเห็นของศักยภาพมัคคุเทศก์ด้านคุณลักษณะและด้านพฤติกรรม มีความสัมพันธ์ต่อความชอบของนักท่องเที่ยวเวียดนามในจังหวัดอุบลราชธานีใกล้เคียงกันในระดับมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านทักษะ และด้านความรู้